Retenção indevida de estorno de garantia estendida paga em dinheiro
Respondida
Linhares - ES
11/08/2026 às 13:49
ID: 256178443
Título da reclamação: Retenção indevida de estorno de garantia estendida paga em dinheiro
No dia [04/08/2026], realizei a compra de uma geladeira na filial da Móveis Simonetti e efetuei o pagamento total em DINHEIRO. No dia seguinte, solicitei o cancelamento do seguro da Garantia Estendida diretamente pelo WhatsApp oficial da empresa.
Embora o cancelamento tenha sido feito dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias (conforme garante o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e a Resolução CNSP n 441), a empresa está há 7 dias retendo o meu dinheiro.
Fui até a loja física e o gerente se recusou a me fornecer o protocolo. Acionei o suporte do WhatsApp novamente ontem, enviei a foto do bilhete do seguro e os meus dados bancários para reembolso via Pix. Fui informado que o caso iria para a "equipe responsável", mas até o momento continuo sem nenhuma resposta e sem o meu dinheiro de volta.
Exijo que a Móveis Simonetti efetue o estorno imediato do valor em minha conta via Pix (chave e-mail já informada no chat de vocês), pois trata-se de um reembolso de pagamento feito em espécie que não depende de operadoras de cartão. Caso não seja resolvido com urgência, acionarei formalmente o Procon.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:33
Boa tarde Eliane!
Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos contato com a consumidora por meio do telefone de final 8004, ocasião em que foram prestados os devidos esclarecimentos referentes ao processo de reembolso da Garantia Estendida.
Conforme informado durante o contato, o depósito do valor está previsto para ser realizado no dia 14/08/2026, de acordo com os procedimentos necessários para conclusão do reembolso.
Compreendemos a sua insatisfação diante do período de espera e reconhecemos a importância de que o processo seja conduzido de forma clara e ágil. Por isso, lamentamos profundamente por todo o transtorno e pelos inconvenientes ocasionados durante essa tratativa.
Reforçamos que a solicitação está sendo acompanhada e que o pagamento permanece previsto para a data informada.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Móveis Simonetti
TELEFONES: 027 3765 0800 I 0800 283 2324
WHATSAPP: 027 3765 0800
E-MAIL: [email protected]