Roupeiro Novo com Defeitos Graves e Montagem Inadequada - Solicitação de Troca Negada

Question

No dia 13/05/2026 adquiri na Simonetti um Roupeiro 10 Portas Vizanno 4 Gavetas (cód. 42100133), no valor de R$ 999,00, vendido como produto novo.

A entrega foi realizada em 16/05/2026 e a montagem ocorreu em 18/05/2026. Como não fui avisada previamente da data da montagem, fui informada apenas no próprio dia. Para não prejudicar o atendimento e agilizar o processo, pedi que minha mãe recebesse os montadores em minha residência.

Após a montagem, constatei diversos defeitos no produto. Identifiquei pelo menos cinco peças amassadas, o fundo do guarda-roupa abaulado e solto, portas desalinhadas e sem parafusos em alguns pontos, além de falhas de acabamento e regulagem.

Posteriormente, um técnico compareceu para verificar problemas nas gavetas, pois uma fica agarrando ao abrir e a outra não permanece fechada, abrindo sozinha. Durante a visita, o próprio técnico informou que o montador utilizou parafusos inadequados em algumas portas, substituindo os originais por outros de tamanhos diferentes. Segundo ele, isso compromete a qualidade da montagem e pode causar desalinhamentos, já que alguns parafusos são maiores do que o necessário para os locais onde foram instalados.

Também foi constatado que o pé central do guarda-roupa está torto e fora da linha estrutural do móvel, comprometendo seu alinhamento e sustentação. Além disso, as portas e demais peças apresentam desalinhamento em toda a extensão do guarda-roupa, desde a parte superior até a base.

Diante da quantidade de defeitos e irregularidades encontradas, o próprio técnico informou que seria necessário praticamente desmontar e remontar todo o guarda-roupa para tentar corrigir os problemas existentes.

Solicitei a troca do produto, porém a Simonetti recusou o pedido e ofereceu apenas assistência técnica. Não considero essa solução adequada, pois adquiri e paguei por um produto novo, mas recebi um móvel com diversas avarias, falhas de montagem e problemas estruturais que exigem praticamente uma reconstrução completa para tentar atingir as condições em que deveria ter sido entregue.

Solicito que a empresa reavalie sua decisão e providencie a troca do produto por outro em perfeitas condições, compatível com um item novo e livre dos defeitos relatados.