Sofá-cama entregue com estrutura de madeira quebrada e recusa de troca

Olá, boa tarde Cesar!

Lamentamos profundamente pelo ocorrido com o seu sofá-cama e por todos os transtornos causados. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos o quanto essa situação pode ter sido frustrante. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Após verificarmos o seu atendimento em nosso sistema, identificamos que a situação já está sendo tratada. Informamos que a troca do produto foi devidamente liberada, conforme orientação realizada na data de hoje.

Identificamos também que o consumidor recebeu atendimento por meio do nosso canal Fale Conosco, ocasião em que foram repassadas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo de troca.

Nosso objetivo é garantir que a solicitação seja conduzida da melhor maneira possível e que o consumidor receba o suporte necessário durante toda a tratativa.

Lamentamos que o atendimento inicial não tenha ocorrido conforme esperado e pedimos, mais uma vez, nossas sinceras desculpas por todo o transtorno causado.

Sabemos que o consumidor adquiriu o produto esperando recebê-lo em perfeitas condições e poder utilizá-lo normalmente. Por isso, reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução adequada para a situação apresentada.

Agradecemos pela oportunidade de analisar o ocorrido e atuar na resolução da sua solicitação. Esperamos que, com a solução apresentada, possamos recuperar a sua confiança em nossa empresa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários e contamos com a oportunidade de proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Móveis Simonetti
TELEFONES: 027 3765 0800 I 0800 283 2324
WHATSAPP: 027 3765 0800
E-MAIL: [email protected]

MENTIRA! Até o momento não recebi nem um sofá novo muito menos o dinheiro de volta. Ainda, no site deles o sofá-cama que eu comprei não está mais disponível para venda. Pra, como eles vão trocar uma coisa que eles não tem mais para vender?
Estão me claramente me enrolando!
Uma vergonha essa Simonetti.

MENTIRA!
Até o momento não recebi nem um sofá novo muito menos o dinheiro de volta.

Ainda, no site deles o sofá-cama que eu comprei não está mais disponível para venda. Pra, como eles vão trocar uma coisa que eles não tem mais para vender?
Estão claramente tentando empurrar com a barriga, me enrolando!
Uma vergonha essa Simonetti.

MENTIRA!
Até o momento não recebi nem um sofá novo muito menos o dinheiro de volta.
Ainda, no site deles o sofá-cama que eu comprei não está mais disponível para venda. Pra, como eles vão trocar uma coisa que eles não tem mais para vender?
Estão claramente tentando empurrar com a barriga, me enrolando!
Uma vergonha essa Simonetti.