Móveis Simonetti

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Cariacica - ES

11/08/2026 às 19:59

ID: 256219641

Sofá entregue com grande vão no meio, desconfortável e sem solução após várias tentativas de atendimento

Venho registrar uma reclamação referente à compra de um sofá realizada na unidade das Lojas Simonetti de Campo Grande Expedito Garcia, no valor superior a R$ 3.000,00, com atendimento realizado pela vendedora Liliane.

No momento da compra, o sofá não estava disponível fisicamente na loja. O produto foi apresentado por meio de imagem/fotografia pela vendedora e, confiando na apresentação realizada, a compra foi efetuada.

O problema foi identificado assim que o sofá foi entregue.

O produto apresenta um grande vão/afastamento no meio do sofá, formando um verdadeiro buraco entre as partes. O espaço é tão grande que objetos caem dentro dele, sendo necessário colocar a mão para conseguir retirá-los. Além disso, o sofá fica extremamente desconfortável para sentar e deitar, prejudicando completamente sua utilização, inclusive para descanso ou para dormir.

O problema foi comunicado à vendedora Liliane imediatamente após a entrega, dentro dos primeiros dias, assim que a situação foi identificada. Foram enviados fotos e vídeos mostrando claramente o problema, e foi solicitado que a loja verificasse o sofá para esclarecer se aquilo se tratava de defeito, problema de montagem ou característica do modelo.

Na ocasião, foi informado que a situação seria encaminhada ao gerente/suporte.

Entretanto, já se passaram aproximadamente duas semanas e o problema continua sem solução.

Após novo contato com a vendedora, em vez de uma avaliação efetiva do produto ou de uma solução, fui novamente orientada a fazer outro vídeo e encaminhá-lo ao suporte, apesar de já terem sido enviados anteriormente fotos e vídeos demonstrando claramente a situação.

É extremamente frustrante ter que repetir os mesmos procedimentos enquanto o problema permanece sem qualquer solução concreta.

Também é importante destacar que o sofá entregue não corresponde à expectativa criada no momento da compra, uma vez que a imagem apresentada pela vendedora não demonstrava esse grande afastamento entre as partes.

Não se trata simplesmente de não ter gostado do produto. Trata-se de uma situação que compromete a funcionalidade, o conforto e a utilização normal do sofá.

O Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seu art. 18, estabelece a responsabilidade do fornecedor pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina ou que lhe diminuam o valor. Também são relevantes os arts. 30, 31 e 35 do CDC, relacionados à oferta, apresentação e cumprimento das condições apresentadas ao consumidor.

Diante disso, solicito que a Lojas Simonetti providencie uma solução efetiva, realizando, se necessário, uma avaliação presencial do sofá e esclarecendo se esse grande vão é uma característica normal do modelo ou se existe algum defeito, vício ou problema de montagem.

Caso seja confirmado que essa é a condição normal do sofá, deixo registrado que não tenho interesse em permanecer com o produto, pois ele é extremamente desconfortável e não atende à finalidade para a qual foi adquirido.

Já procurei solucionar a situação diretamente com a vendedora e aguardei o retorno que foi informado, mas, até o momento, não obtive uma solução concreta.

Espero que, por meio deste canal, a empresa finalmente analise o caso com a atenção necessária e apresente uma solução definitiva, evitando a necessidade de buscar outras medidas administrativas e legais cabíveis.

Aguardo o retorno da empresa e a efetiva resolução do problema.