Televisão apresentou defeito novamente após reparo na assistência técnica
Respondida
Ilhéus - BA
10/08/2026 às 18:43
ID: 256103079
Olá! Estou entrando em contato novamente para registrar minha insatisfação com a TV Philips que comprei na loja Simonete em Ilhéus .A televisão apresentou defeito com menos de 3 meses de uso. Procurei a loja para solucionar o problema, porém não recebi o suporte necessário e fui orientada a procurar diretamente a assistência técnica.
A assistência foi até minha residência, realizou a análise e, conforme o procedimento deles, foi feita a troca da tela da TV.O problema é que, agora, a televisão apresentou defeito novamente, sendo que ela ainda não tem nem um ano de uso. Ou seja, trata-se de um produto que já apresentou problema anteriormente e precisou passar por reparo, e mesmo assim voltou a apresentar defeito.Não considero razoável continuar simplesmente encaminhando o produto para novos reparos. Já tive transtornos, fiquei sem poder utilizar o aparelho e, mesmo após o conserto, o problema voltou a acontecer.Diante de todo o histórico, solicito uma solução definitiva para o caso, preferencialmente a substituição da TV por outra nova ou a devolução do valor pago, conforme os meus direitos como consumidora.Aguardo uma solução e um posicionamento da loja, pois não quero continuar tendo problemas com um produto que deveria estar funcionando perfeitamente.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:42
Boa tarde Carol!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos nossas sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado com sua televisão e compreendemos a sua insatisfação, especialmente considerando que o produto já apresentou uma ocorrência anterior e precisou passar por reparo.
Em atenção à sua solicitação, realizamos a análise do caso junto ao setor responsável. Após a avaliação, informamos que, neste momento, não foi autorizada a substituição do produto pela loja.
Ressaltamos que mantivemos contato com a senhora por meio de mensagens, ocasião em que foram prestados os devidos esclarecimentos acerca da situação e das possibilidades de atendimento.
Verificamos que o produto possui 12 meses de garantia fornecida pelo fabricante, contados a partir da data da compra. Dessa forma, considerando que o produto ainda se encontra dentro do período de garantia, a orientação é que a senhora entre em contato diretamente com o fabricante ou com uma assistência técnica autorizada, para que seja realizada uma nova avaliação do aparelho e adotadas as medidas necessárias para a solução do problema.
Entendemos que a senhora já passou por uma situação semelhante anteriormente e lamentamos que esteja enfrentando novamente um problema com o produto. Recomendamos que, ao entrar em contato com o fabricante, informe todo o histórico do atendimento anterior, incluindo o reparo realizado e a substituição da tela, para que a nova ocorrência seja devidamente avaliada.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todos os transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para auxiliá-la dentro das possibilidades de atuação da loja.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Móveis Simonetti
TELEFONES: 027 3765 0800 I 0800 283 2324
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