Tentativa de entrega não realizada e cobrança indevida de ausência
Respondida
Porto Seguro - BA
08/06/2026 às 09:51
ID: 250764651
Fiz uma compra na móveis simonete a entrega estava prevista pro dia 05/06/2026 e entrei em contato com a empresa e a mesma alegou tentativa de entrega e que não tinha ninguém em casa desde o dia 05/06/2026 estava esperando a entrega desde as 6:30h manhã até as 9:50h a noite e não apareceu ninguém aqui e tenho câmeras na casa
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:00
Bom dia, Janderson!
Espero que você esteja bem.
Antes de iniciarmos nosso atendimento, gostaríamos de apresentar nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante o processo de entrega do seu pedido. Entendemos a expectativa gerada em torno da sua compra e lamentamos profundamente os inconvenientes enfrentados.
Queremos que saiba que sua manifestação foi encaminhada às áreas responsáveis, para que tenham conhecimento do ocorrido e possam atuar na melhoria contínua dos nossos processos logísticos, buscando evitar situações semelhantes no futuro.
Em verificação realizada em nosso sistema, identificamos que foi enviada uma mensagem ao seu telefone hoje, dia 10/06/2026, informando que a entrega do seu pedido está prevista para ocorrer ainda hoje, dentro do horário comercial.
Pedimos, por gentileza, que permaneça atento ao seu telefone, pois poderão ser encaminhadas novas atualizações referentes à entrega.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela compreensão e paciência durante esse processo.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Permanecemos à disposição,
Central de Atendimento ao Cliente
Móveis Simonetti
TELEFONES: 027 3765 0800 I 0800 283 2324
WHATSAPP: 027 3765 0800
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