Atraso na entrega de cadeira e outros produtos, com informações conflitantes entre loja e central de atendimento
Resolvido
São João de Meriti - RJ
11/06/2026 às 13:57
ID: 251134657
Demora na entrega dos produtos.
Boa tarde, fiz uma compra na loja da empresa Vezzo ( Duque de Caxias)no dia 30 de maio de 2026, e no ato da compra a vendedora disse que a cadeira não tinha no estoque. Mas, que no dia 09 de Junho de 2026, chegaria em minha residência.
Eu ainda perguntei se chegaria neste dia mesmo, e a vendedora deu a palavra dizendo que iria chegar.
Na sexta-feira, dia 05/06/2026, chegou uma mensagem no meu telefone relatando que a cadeira não tinha no estoque e que eu teria que ligar para a central de atendimento para ter mais informações.
Ao ligar para a Central de atendimento, a atendente não soube me dizer o que estava acontecendo, e me pediu 48 horas para investigar o ocorrido.
Mandei um WhatsApp para a vendedora , mas não resolveu.
Hoje, dia 11 de Junho de 2026, a atendente da Central de Atendimento me ligou, relatando que que as cadeiras iram chegar no 17, no estoque e que entrará em contato comigo; mas junto com as cadeiras comprei outros produtos que a previsão de entrega era até o dia 09/06/2026, e não chegou; Depois a vendedora me deu a previsão até hoje, 11/06/2026; sendo que a central de atendimento me disse que não tem nenhuma entrega programada para hoje, no caso a minha entrega.
Não sei o faço.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:31
Bom dia prezada!
Prezamos muito pela satisfação de nossos clientes e lamentamos por qualquer inconveniente ocasionado.
Informamos que a situação mencionada foi resolvida administrativamente, atendendo aos anseios do(a) consumidor(a), restando agendada a entrega para o dia 18/06/2026 de acordo com a disponibilidade da cliente.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e eficiente, buscando sempre aprimorar nossos processos para proporcionar a melhor experiência possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Vezzo Móveis.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 16:12
No ato da compra o atendimento é ótimo, mas quando ocorre algum problema, por exemplo atraso na entrega, falta de produto no estoque, então inicia se um mal estar, não te dão uma resposta satisfatória, como qual o dia que vai entregar, no meu caso a vendedora disse que entraria a cadeira e todo os móveis que comprei em 10 dias, e depois começou a me enrolar, não passando o dia correto. Foi agendado para o dia 18/06/2026, amanhã, e o setor de logística queria agendar para outro dia devido o mal tempo.
Espero que entrgue amanhã sem problemas.
Me arrependi de ter comprado nesta loja, sinceramente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5