Falta de peça na montagem de móvel e descaso no atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/08/2026 às 20:22
ID: 256566227
Fiz uma compra de móvel de cozinha nesta empresa na loja de Bonsucesso RJ, no ato da entrega foi dito que não era necessário conferir.
Na hora da montagem veio faltando uma parte. Ao ligar para um número de watsap de fale conosco foi dito para aguardar 7 dias úteis que entregariam a parte faltante.
Passado os dias não enviaram a parte faltante.
Liguei para a loja de Bonsucesso onde foi feita a compra e o Senhor Flavio informou que na loja não adiantava ir que ele não tinha como fazer nada. Pediu que ligasse para o fale conosco.
Sendo que já liguei e até o momento não foi feita a entrega e a loja onde foi feita a compra não se responsabilizou e ao menos se prontificou em ajudar.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:27
Boa tarde prezada!
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e pedimos desculpas por qualquer inconveniente ocasionado.
Esclarecemos que a situação já está sendo tratada administrativamente pela Vezzo Móveis, com a entrega da peça faltante. Conforme alinhado com o cliente, a entrega da peça está devidamente agendada para o dia 20/08/2026.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a questão da forma mais célere possível, buscando assegurar a conclusão adequada do atendimento e a satisfação do cliente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.
Equipe Vezzo Móveis.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 21:04
A transportadora resolveu a situação enviando a parte faltante. Agradeço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1