Respondida

Meus guarda roupas de mais de 7 mil reais estão com mofo e a loja se recusa a resolver

Vezzo Móveis

cidade: Belém

O que aconteceu

Fiz uma compra dia 26.12.2025 de 2 guarda roupas e uma sapateira, que recebia dia 02.01.2026, no valor aproximado de 7.200 reais, com a promessa de qualidade, durabilidade, primeira linha e resistência. Porem, no mês passado, começou um cheiro forte de mofo nos dois quartos q estavam os guarda roupas e nao tinha nada aparente que justificasse isso, ate pq os quartos todos são reformados e nunca tiveram, como ainda nso tem qq umidade. Quando foi agora, após minha neta q tem asma ficar nt doente, e eu também, uma sra de 80 anos, q resolvemos olhar atrás dos guarda roupas e vimos muito mofo grosso. Eu ja tive dois guarda roupa de MDF , antes desses e eles nunca deram qq problema!! E esses estão dando mofo! E um deles além do mofo está abrindo na lateral. Eu liguei para a loja de Caxias, falei com o vendedor q me passou para o fale conosco , q mandou eu enviar fotos, mas me respondeu antes e depois q nao vao fazer nada pq passou dos 90 dias de garantia. Ou seja, o produto foi vendido como algo de primeira linha, de qualidade, durabilidade, resistência, mas td isso só dura 90 dias? Cadê a garantia da qualidade?? 90 dias pagando mais de 7 mil a vista, era melhor ter comprado no camelô. Meu nome é *****, cpf.*****. Comprei com o vendedor Matias na loja Cezzo de Caxias. Só comprei pq me deram garantia de primeira linha, qualidade, durabilidade e resistência. 90 dias não é garantia de loja que diz ser tudo de primeira. Solicito solução ou o dinheiro de volta pq fui enganada nessa propaganda enganosa.

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Interações da reclamação

  1. Vezzo Móveis respondeu

    22/10/2026 às 10:02

    Bom dia prezada.

    Após análise da reclamação, esclarecemos que a compra dos produtos foi realizada em 26/12/2025, com entrega em 02/01/2026, tendo transcorrido o prazo de 90 (noventa) dias previsto no art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor para reclamações relativas a vícios aparentes ou de fácil constatação.

    Quanto ao mofo relatado, esclarecemos que sua ocorrência, não comprova a existência de vício de fabricação ou inadequação dos produtos. O surgimento de mofo está relacionado a fatores externos, como condições de umidade, ventilação insuficiente e circulação de ar limitada entre os móveis e as paredes.

    Da mesma forma, a alegação de abertura lateral em um dos guarda-roupas não permite, isoladamente, concluir pela existência de defeito de fabricação, sobretudo sem elementos técnicos que demonstrem sua origem.

    Ressaltamos, ainda, que a garantia não representa uma promessa de que os produtos estarão imunes a quaisquer ocorrências independentemente das condições de instalação, conservação e utilização, mas uma proteção contra vícios pelos quais o fornecedor seja legalmente responsável.

    Diante do exposto, considerando o prazo transcorrido e a ausência de elementos que comprovem que as ocorrências relatadas decorrem de vício de fabricação ou de responsabilidade da loja, mantemos o posicionamento anteriormente informado, não sendo possível acolher a solicitação de troca dos produtos ou restituição dos valores pagos.

    Atenciosamente,

    Equipe Vezzo Móveis.