Péssimo pós-venda e falta de retorno para agendamento de entrega de sofá
Resolvido
Belford Roxo - RJ
07/08/2026 às 20:30
ID: 255916113
Fiz uma compra na vezzo móveis do Caxias Shopping dia 25 de julho. Pra vender a vendedora Leila hiper solicita. Foi rapidinho. O pós venda uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Ao vender ela disse q iriam entrar em contato para agendar a entrega q o sofá seria fabricado. No dia 05/08 liguei pro número dela (que disse q podia ligar p qualquer dúvida) dei meu CPF e ela viu no sistema q constava como pronto. Pedi então q ela por favor entrasse em contato com a fábrica confirmasse e se pudesse, já agendasse a entrega para o sábado dia 15/08. Ela disse "ok, vou falar com meu gerente e já te retorno". Vc retornou? Nem ela...liguei na quinta e ela não atendeu mais, liguei na sexta e nada. Meu marido mandou mensagem na sexta ela visualizou e não deu uma satisfação. Péssimo pós vendaaaaa. Gostaria de cancelar toda a compra....o sofá é lindo, mas o pós venda não respeita o cliente.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:59
Boa tarde prezado!
Recebemos a sua manifestação e lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve com nosso pós-venda. Gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e pela falha na comunicação que gerou tanta frustração.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente após uma experiência de compra inicial tão positiva. A falta de retorno e clareza no processo de agendamento da entrega é algo que não condiz com os padrões de atendimento que prezamos na Vezzo Móveis.
Agradecemos por nos alertar sobre o ocorrido e garantimos que seu feedback será encaminhado internamente para que possamos tomar as medidas cabíveis e aprimorar nossos processos de comunicação e treinamento de equipe. Nosso objetivo é que todos os nossos clientes se sintam respeitados e bem atendidos em todas as etapas da compra.
Conforme solicitado por você e confirmado em nosso sistema, temos a satisfação de informar que a entrega do seu sofá está devidamente agendada para o dia 15 de agosto de 2026.
Reiteramos nosso compromisso com a sua satisfação e estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Estamos a disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Vezzo Móveis.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 10:15
Satisfatória
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10