O que aconteceu
**RECLAMAÇÃO FORMAL VEZZO | SOLICITAÇÃO DE TROCA OU CANCELAMENTO DE COMPRA**
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido pela Vezzo em relação à compra de um sofá realizada presencialmente em uma loja física há apenas três dias.
Após conferir cuidadosamente as medidas do ambiente onde o produto seria instalado, constatei que o sofá não cabe no espaço disponível, o que impossibilita sua utilização adequada em minha residência.
Tenho ciência de que o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, não sendo essa, em regra, uma garantia legal aplicável à compra presencial por simples incompatibilidade de medidas.
Ainda assim, considero legítimo solicitar que a empresa avalie uma solução comercial razoável, especialmente diante do curto período transcorrido desde a compra.
Dessa forma, solicito que a Vezzo reconsidere sua negativa e disponibilize uma das seguintes alternativas:
- A troca por outro modelo de sofá que seja compatível com as medidas do meu ambiente, com eventual ajuste de valores;
- O cancelamento da compra e o estorno dos valores pagos, caso seja possível mediante acordo entre as partes.
Minha intenção é resolver a situação de maneira amigável, sem gerar transtornos desnecessários para nenhuma das partes. No entanto, a negativa em avaliar uma alternativa, mesmo diante da tentativa de solução poucos dias após a compra, causa insatisfação e prejudica a experiência do consumidor.
Solicito, portanto, uma reavaliação do caso e uma resposta formal da empresa.
Caso não seja possível chegar a uma solução diretamente com a loja, avaliarei o registro da reclamação nos canais de defesa do consumidor, apresentando os documentos da compra e os registros das tentativas de negociação.
Aguardo retorno.
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4Interações da reclamação
Vezzo Móveis respondeu
21/10/2026 às 10:51
Bom dia prezada!
Causou-nos surpresa o recebimento da presente reclamação, uma vez que, desde 20/10/2026, a Vezzo já havia autorizado, em caráter excepcional e como medida de cortesia comercial, a troca do sofá adquirido, justamente com o objetivo de buscar uma solução amigável para a situação apresentada.
Conforme reconhecido pela própria consumidora, a compra foi realizada presencialmente em loja física, hipótese em que não se aplica, em regra, o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, não constituindo a incompatibilidade das medidas do produto com o espaço disponível no imóvel, por si só, motivo legal para exigir o cancelamento da compra ou a restituição dos valores pagos.
Ainda assim, demonstrando boa-fé e compromisso com a satisfação de seus clientes, a Vezzo optou por flexibilizar sua política comercial e autorizou a troca do produto, sem que houvesse obrigação legal de fazê-lo nas circunstâncias relatadas.
Esclarecemos que o procedimento se encontra pendente exclusivamente da confirmação da consumidora, necessária para que a empresa dê prosseguimento ao lançamento do crédito no sistema, a ser utilizado em loja, viabilizando a continuidade do atendimento e a escolha de outro produto, conforme as condições previamente informadas.
Dessa forma, não procede a alegação de ausência de avaliação ou de alternativa para a resolução do caso, uma vez que a solução comercial já foi autorizada e disponibilizada pela empresa, restando apenas a manifestação da cliente para o prosseguimento dos trâmites necessários.
A Vezzo permanece à disposição para dar continuidade ao procedimento tão logo receba a confirmação, reafirmando seu compromisso com a transparência, a boa-fé e a busca por soluções adequadas para seus consumidores.
Atenciosamente,
Equipe Vezzo Móveis