Sofá de canto com barulho nas molas após poucos meses de uso

Bom dia!

Verificamos em nosso sistema e não identificamos nenhum pedido vinculado ao CPF informado na reclamação.

Para que possamos prosseguir com a verificação e prestar o devido atendimento, pedimos, por gentileza, que nos informe os dados do titular da compra, como nome completo, CPF e/ou número do pedido, a fim de localizarmos corretamente o registro em nosso sistema.

Estamos à disposição para solucionar a situação o quanto antes.

Atenciosamente,

Equipe Vezzo Móveis.

Boa tarde,

Obrigada pelo retorno.

Foi feito no nome do meu esposo.

Diego Theodoro Mattos
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Prezada Sra.,

A Vezzo Móveis agradece o seu contato e informa que analisou cuidadosamente a manifestação apresentada.

Verificamos que o produto objeto da reclamação foi adquirido no ano de 2023. Em consulta ao nosso sistema, não foi localizado qualquer registro de solicitação de assistência técnica ou comunicação de defeito durante o período de vigência da garantia.

Conforme consta em seu próprio relato, o sofá teria apresentado ruídos nas molas poucos meses após a compra. Contudo, a reclamação somente foi formalizada aproximadamente três anos após a aquisição do produto, com o prazo de garantia expirado.

Dessa forma, não é possível acolher o pedido de atendimento em garantia, uma vez que o direito à cobertura contratual encontra-se extinto pelo decurso do prazo, inexistindo registro de reclamação ou solicitação de reparo dentro do período garantido.

Assim, a Vezzo Móveis indefere o pedido de atendimento em garantia, por ausência de cobertura contratual decorrente do término do prazo de garantia.

Atenciosamente,

Equipe Vezzo Móveis.

Bom dia,

Sim, prazo expirado, mas a própria vendedora de vocês informou que nao trabalham mais com o fabricante desse sofá por ter apresentado problemas de qualidade. Peço que revejam, pois é um problema sabido pela Vezzo.

Bom dia,

Algum retorno?