Móveis Xpress não entrega o pedido e simplesmente não presta suporte
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2026 às 15:11
ID: 251037039
Realizei uma compra com a Móveis Xpress e, até o momento, o produto não foi entregue dentro do prazo informado.
O que mais me incomoda não é apenas o atraso, mas a completa falta de suporte ao cliente. Tenho tentado contato para entender o que aconteceu com meu pedido, obter uma previsão real de entrega ou simplesmente receber alguma atualização sobre a situação da compra, mas não consigo obter um retorno adequado.
Quando uma empresa recebe o pagamento, o mínimo esperado é transparência e comunicação com o cliente. No entanto, a Móveis Xpress não tem demonstrado qualquer preocupação em prestar esclarecimentos ou apresentar uma solução para o problema.
Hoje me encontro sem o produto que comprei, sem uma previsão confiável de entrega e sem atendimento capaz de esclarecer o que está acontecendo.
Solicito uma posição urgente da empresa informando:
Onde está o meu pedido;
Qual o motivo do atraso;
Qual a nova previsão de entrega;
Quais providências estão sendo tomadas para resolver a situação.
Caso a entrega não possa ser realizada em prazo razoável, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos.
Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que o consumidor merece.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:29
Boa tarde! Lamentamos pela experiência relatada e entendemos completamente sua insatisfação diante da situação.
A Móveis Xpress preza pela transparência e pelo atendimento aos seus clientes, e sentimos muito que sua percepção tenha sido diferente neste caso. Para que possamos analisar sua solicitação e identificar o pedido mencionado, pedimos por gentileza que entre em contato conosco informando os dados da compra, como nome completo do comprador, e canal onde a compra foi realizada.
Assim que recebermos essas informações, realizaremos as devidas verificações junto ao setor responsável para esclarecer o andamento do pedido, identificar o motivo da ocorrência e apresentar as orientações cabíveis para a resolução do caso.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 15:12
Ja entrei em contato e não me respondem nada. Preciso de uma data!
Réplica da empresa
12/06/2026 às 13:58
Boa tarde! J\[Editado pelo Reclame Aqui\] j\[Editado pelo Reclame Aqui\] encaminhei seu caso ao setor respons\[Editado pelo Reclame Aqui\]vel e em breve o senhor ter\[Editado pelo Reclame Aqui\] os esclarecimentos necess\[Editado pelo Reclame Aqui\]rios.
Agradecemos sua compreens\[Editado pelo Reclame Aqui\]o e permanecemos \[Editado pelo Reclame Aqui\] disposi\[Editado pelo Reclame Aqui\]o.