Produto com defeito e descumprimento de promessa de entrega de peças de reposição
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 16:28
ID: 254375989
Prezados,
Entro em contato para registrar minha insatisfação com o atendimento referente à compra de um móvel da Móveis Xpress, adquirida por meio do Mercado Livre.
Assim que recebi o produto, relatei que ele apresentava defeitos de fabricação, incluindo avarias na pintura em laca da porta, problemas na estrutura do móvel e desalinhamento das portas, que não permanecem corretamente fechadas.
Após abrir a reclamação no Mercado Livre, fui contatada diversas vezes para informar quais peças precisavam ser substituídas. Prestei todas as informações solicitadas e, posteriormente, fui informada de que as novas peças haviam sido entregues.
No entanto, essa informação não corresponde à realidade. As peças nunca foram recebidas. Informei imediatamente ao Mercado Livre que a entrega não havia ocorrido, mas, em vez de resolver a situação, recebi a informação de que a reclamação havia sido encerrada e que não poderia mais ser reaberta.
Diante disso, continuo sem a solução para um problema que relatei desde o recebimento do produto, apesar de ter seguido todas as orientações fornecidas pela plataforma.
Solicito que a Móveis Xpress providencie uma solução definitiva para o caso, seja por meio do envio das peças corretas, substituição do produto ou outra medida compatível com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja uma resolução em prazo razoável, levarei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e a plataformas públicas, como o Reclame Aqui, para registrar todo o ocorrido.
Aguardo um retorno com a proposta de solução.
Atenciosamente,
Nathalia Flores
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:11
Olá, tudo bem?
Verificamos que o pedido de assistência foi entregue no período da tarde, conforme o rastreamento. Acreditamos que tenha ocorrido um desencontro de informações, o que pode ter gerado a impressão de que a entrega não havia sido realizada.
Também entramos em contato pelo chat da plataforma solicitando a confirmação do recebimento, mas ainda não obtivemos retorno.
Caso a assistência tenha sido recebida e esteja tudo certo, pedimos, por gentileza, que nos confirme por aqui para que possamos finalizar o atendimento. Se ainda houver qualquer pendência, estamos totalmente à disposição para ajudar e resolver da melhor forma possível.