Armário multiuso danificado e sem resolução da ***** ou *****
Resolvido
Contagem - MG
14/05/2026 às 18:51
ID: 248685031
Comprei na empresa *****, no dia *****, o armário multiuso ordo preto na cor preto TX, no valor de 395,96, através do site do *****. Recebi no dia ***** e o produto veio danificado. O número da reclamação é *****, o ***** me instruiu a entrar em contato com a empresa *****, que deveria resolver o problema até o dia *****. Enviei fotos do dano no dia ***** e, no dia *****, o ***** disse que a empresa deveria retirar o produto até o dia *****. Em ***** a ***** pediu o número das peças danificadas e, em *****, disseram que, como entrega foi feita pelo MercadoLivre, eles não podiam fazer nada. Em *****, a ***** foi taxativa ao informar que não recolheria o produto. Em *****, o MercadoLivre avisou que só faria o reembolso após o recolhimento do produto que deveria ser feito até o dia *****. Em ***** não recebi mais nenhum posicionamento. Estou com o produto danificado em casa e sem o meu reembolso.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:16
Olá Eliane.
Entendemos sua insatisfação com toda a situação e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Conforme consta na mediação, a entrega do produto foi realizada pela logística do Mercado Livre. Sendo assim, como o transporte e a entrega ficaram sob responsabilidade deles, a análise e definição sobre coleta, devolução e reembolso também precisam ser conduzidas diretamente pela plataforma.
No momento, o caso segue em tratativa junto ao Mercado Livre, que irá definir os próximos passos referentes à coleta do produto e sequência do processo de reembolso. Pedimos, por gentileza, que acompanhe a mediação, pois todas as atualizações e orientações oficiais serão informadas diretamente por lá.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe MóveisAqui.
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 05:13
Vocês demonstram grande descaso. Não se importam. Ficam jogando o problema de um lado para outro. QUERO MEU DINHEIRO!
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 10:16
O problema foi resolvido pelo MercadoLivre
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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