Atraso na entrega de guarda-roupas e dificuldade de cancelamento no Mercado Livre
Respondida
Pirapora do Bom Jesus - SP
22/05/2026 às 17:15
ID: 249424541
Ola boa tarde . Tudo bem ? Por aqui não está nada bem !!
Vamos lá , meu pai comprou um guarda roupas para o meu filho no dia 06/05 no aplicativo mercado livre com a entrega para o dia 20/05 . Pois bem , dia 20 não chegou , ontem dia 21/05 meu pai entrou em contato e falaram que a entrega seria feita dia 26/05 , meu pai explicou que não consegue receber dia 26 . Hoje dia 22/05 informaram que a entrega seria feita hoje até às 21:00 . Agora informaram que a entrega será feita dia 29/05 .
Mas estamos de mudança de estado no dia 25/05 . Como proceder nessa situação ?
Meu pai já solicitou o cancelamento da venda pela plataforma mas não respondem .
Cadê o respeito com o cliente ?
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:37
Olá Ingrid,
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado com o atraso na entrega do pedido e entendemos completamente a insatisfação diante das alterações de prazo ocorridas durante o transporte.
Desde o primeiro contato, nossa equipe permaneceu acompanhando a situação junto à transportadora e buscando alternativas para tentar antecipar a entrega, principalmente considerando a mudança de estado informada pela família. Todas as atualizações recebidas pela transportadora foram repassadas imediatamente ao comprador, inclusive as previsões de finalização e possibilidade de prioridade na entrega.
Posteriormente, o Mercado Livre iniciou a mediação do caso e optou pelo cancelamento da operação, orientando inclusive sobre a recusa da entrega caso houvesse tentativa de finalização. Seguimos todas as orientações repassadas pela plataforma e mantivemos o acompanhamento até a conclusão do atendimento.
O produto foi entregue no dia 27/05 e, após a finalização da entrega, o próprio comprador informou ao Mercado Livre que a situação havia sido resolvida, motivo pelo qual a mediação foi encerrada pela plataforma.
Pedimos desculpas novamente pelo desgaste causado e reforçamos que seguimos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente, Equipe MóveisAqui.