Cancelei minha estante há dois dias.
Resolvido
Araruama - RJ
01/07/2026 às 03:22
ID: 252765423
A compra foi feita especialmente para reorganizar o quarto da minha filha antes da Páscoa, mas surgiu um imprevisto familiar e não conseguimos mais receber o móvel. Solicitei o cancelamento dentro do prazo e recebi confirmação por email que seria estornado em até 5 dias úteis. O problema é que o valor de 286,94 não voltou para meu cartão e já passou do prazo prometido. Preciso que vocês confirmem se o cancelamento foi processado corretamente, providenciem o estorno imediato do valor e mandem o comprovante por emaIL
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:49
Olá, Osmar.
Lamentamos a demora na visualização do estorno e entendemos sua preocupação. Verificamos que o cancelamento do seu pedido foi processado corretamente e que a solicitação de estorno foi realizada dentro dos prazos previstos.
Após o envio dessa solicitação, a disponibilização do crédito passa a depender exclusivamente dos procedimentos e prazos da administradora do cartão, podendo o valor ser lançado na fatura atual ou em uma das próximas, conforme a política da instituição financeira.
Recomendamos acompanhar a situação diretamente com a administradora do cartão. Caso seja necessário, permanecemos à disposição para fornecer informações ou documentos que possam auxiliar na conferência do estorno.
Atenciosamente, Equipe MóveisAqui
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 17:27
Espantoso! O estorno pendente do cancelamento foi totalmente resolvido! Que eficiência inesperada! Espero não enfrentar novos óbices no futuro!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10