Cômoda com defeito de fabricação e loja se recusa a trocar ou reembolsar
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 09:39
ID: 250880791
Comprei uma cômoda através do Mercado Livre, vendida pela loja Móveis Aqui. Ao abrir a embalagem para montagem, verificamos que duas peças de madeira vieram rachadas e com defeito de fabricação.
Desde então, venho tentando resolver a situação com a loja. A única solução oferecida foi o envio de peças avulsas, porém eu e meu marido não somos montadores nem marceneiros e não temos condições de identificar tecnicamente quais são as peças correspondentes no manual.
Solicitei a troca integral do produto ou o reembolso do valor pago, mas a loja informou que a troca somente seria possível se todas as peças estivessem embaladas exatamente como foram recebidas, o que é inviável, já que foi necessário abrir a embalagem para constatar o defeito.
O produto foi entregue com vício de qualidade, e a solução apresentada pela loja não resolve o problema. A cômoda seria utilizada no quarto da minha filha, que permanece sem o móvel, causando transtornos à nossa família.
Dessa forma, solicito a troca integral imediata da cômoda por um produto novo e sem defeitos ou, alternativamente, o reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais custos envolvidos.
Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:32
Olá, Juliana.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e entendemos sua frustração com a situação. Desde o primeiro contato, buscamos apresentar a alternativa mais rápida para solucionar o problema, que seria o envio das peças de reposição. Para isso, precisamos identificar exatamente quais componentes foram avariados, evitando o envio incorreto de peças e reduzindo o tempo de espera para a resolução.
Entendemos que a identificação pode gerar dúvidas, por isso nossa equipe disponibilizou o manual de montagem e se colocou à disposição para auxiliar nessa etapa. Inclusive, solicitamos fotos individuais das peças, mostrando as furações e dimensões, justamente para que nossa equipe possa realizar a identificação sem que a senhora precise conhecer a numeração técnica das peças.
Seguimos à disposição para concluir a identificação das peças danificadas e providenciar o envio da reposição o mais rapidamente possível. Assim que recebermos as fotos solicitadas, daremos continuidade imediata ao atendimento para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente, Equipe MóveisAqui