Comprei um aparador classic off white/freijó no dia 8/5 por 436 reais à vista no PIX com desconto. O
Resolvido
Palmas - TO
01/07/2026 às 00:24
ID: 252762709
Comprei um aparador classic off white/freijó no dia 8/5 por 436 reais à vista no PIX com desconto. O valor foi debitado corretamente da minha conta no mesmo dia. Porém, quando cheguei em casa, vi que também foi cobrado ***** no meu cartão de crédito sem nenhuma autorização minha. Entrei em contato pelo WhatsApp no dia seguinte e a atendente disse que ia verificar, mas até agora nada.Preciso que vocês estornem essa cobrança duplicada do cartão porque não solicitei pagamento em duas formas diferentes. Tenho o comprovante do PIX e o print da fatura do cartão mostrando a cobrança indevida. O protocolo do atendimento é ***** de 9/5 às 14h32min
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:41
Olá, Antonia.
Lamentamos a preocupação causada por essa situação. Realizamos a verificação em nossos registros e não identificamos qualquer cobrança em duplicidade processada pela MóveisAqui. Em casos como esse, é comum que a cobrança visualizada na fatura esteja relacionada a uma pré-autorização ou a um processamento temporário realizado pela administradora do cartão ou pela instituição financeira.
Por esse motivo, orientamos que entre em contato com o banco emissor do cartão para que possam verificar a origem do lançamento e prestar os devidos esclarecimentos.
De nossa parte, permanecemos à disposição para fornecer toda a documentação necessária e colaborar com a análise, caso seja solicitado pela instituição financeira.
Atenciosamente, Equipe MóveisAqui
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 18:29
dps que falei no zap deles resolveram o rolo do estorno do cartao direto com o banco! td certo! vou continuar acompanhando!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7