Loja não entrega produto e não devolve dinheiro após acordo com loja parceira
Em réplica
São Paulo - SP
07/07/2026 às 10:58
ID: 253282041
Loja não cumpre com os acordos firmados nas lojas parceiras e deixa cliente sem produto e sem devolução, ou seja ocorre uma apreensão do seu dinheiro, sem a entrega do produto. Comprei pela Shopee e foi entregue em 08/06/2026, assim que chegou identifiquei que as peças estavam danificadas, pedi o reembolso ou a troca, a loja informou que não realizava troca e que seria feita devolução, após mudaram de ideia e me enrolaram até o dia de hoje, informando que só na próxima semana vão enviar o produto, estou a 1 mês com a reforma do quarto da minha filha parada para receber esse móvel. Acho um descaso e falta de responsabilidade da empresa demorar todo esse prazo, estarei registrando em todos os órgãos minha reclamação.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:59
Olá, Viviane.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos sua insatisfação com a demora na resolução do caso. Conforme informado em nosso atendimento, as peças de reposição já foram solicitadas e estão nas etapas finais de envio para nossa unidade. Assim que forem recebidas, encaminharemos imediatamente para o seu endereço e disponibilizaremos o código de rastreio para que possa acompanhar toda a entrega.
Sabemos da importância desse móvel para a conclusão do quarto da sua filha e pedimos desculpas pelo tempo de espera. Seguiremos acompanhando seu atendimento de perto até que a situação seja totalmente resolvida.
Atenciosamente, Equipe MóveisAqui
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 20:37
Se vocês soubessem tanto como falam não demorariam 1 mês pra resolver um problema simples, era mais fácil ter devolvido meu dinheiro que eu já teria um móvel novo. Vou seguir recorrendo aos meios legais.