Respondida

Meu móvel foi extraviado e a loja não resolve o problema

MoveisAqui

cidade: Volta Redonda

O que aconteceu

Empresa horrível, não entregam no prazo. Comprei um móvel com eles, extraviaram meu produto. Prometeram uma solução urgente e não fizeram nada. Continua em atraso e sem qualquer movimentação a respeito do meu produto. Atendentes não respondem e quando respondem é com má vontade. Fujam dessa loja.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. MoveisAqui respondeu

    28/10/2026 às 10:39

    Olá, Raphael!

    Lamentamos os transtornos causados pelo extravio do seu pedido e entendemos sua insatisfação com a situação.

    Assim que identificamos o ocorrido, entramos em contato para informar o problema e apresentamos as alternativas de reenvio de um novo produto, sem custo adicional, ou cancelamento com reembolso integral. O senhor optou pelo reenvio, autorizado em 20/10, e informamos o prazo estimado de até 20 dias úteis, além de solicitarmos prioridade à transportadora.

    Desde então, estamos acompanhando o andamento do novo envio. Embora o rastreamento ainda não apresente atualizações recentes, isso não significa necessariamente que o pedido esteja parado. A solicitação de prioridade foi realizada, e seguimos acompanhando o caso junto à transportadora para obter informações sobre o andamento da entrega.

    Pedimos desculpas pela falta de atualizações mais claras e pela experiência insatisfatória. Reforçamos nosso compromisso em acompanhar a ocorrência até a conclusão da entrega e prestar os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Equipe MóveisAqui