Móvel não condiz com anúncio
Respondida
Barueri - SP
15/06/2026 às 14:10
ID: 251429521
Comprei um rack c painel ripado acreditando que o painel seria ripado até pelo valor que paguei porém qd chegou com quase 30 dias de atraso o painel é uma Foto de um ripado impressa num compensado totalmente diferente do anúncio e mesmo depois de várias tratativas com atendente no watts zap não consegui a troca ainda queriam me cobrar frete pra retirar o painel e pra supostamente entregar o painel correto e mais uma diferença de 1148 pra fazer a troca um absurdo com cliente
O anúncio induz o consumidor a erro pq a imagem não condiz com produto real e não fizeram a mínima questão de resolver meu problema pelo watts zap
Nas fotos da pra ver que é um impresso com brilho nada haver com anúncio do ripado
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 08:59
Olá, Fernanda.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer que o produto recebido está de acordo com as características informadas no anúncio. Em diversos pontos da descrição e das imagens explicativas é informado que o painel possui acabamento ripado em impressão 3D, não sendo composto por ripas físicas individuais.
Entendemos que a expectativa gerada pelas imagens possa ter sido diferente da percepção do produto após a montagem, porém não houve envio de item incorreto nem divergência entre o produto entregue e as especificações anunciadas.
Quanto ao atraso na entrega, reconhecemos que houve um atraso operacional por parte da transportadora e pedimos desculpas pelo transtorno causado. No entanto, essa situação não possui relação com as características do produto recebido.
De toda forma, verificamos que a plataforma Mercado Livre já iniciou uma mediação e está conduzindo o processo conforme as políticas da Compra Garantida. Assim, a definição sobre devolução, coleta ou eventual reembolso será realizada diretamente por eles, e seguiremos todas as orientações determinadas pela plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Equipe MóveisAqui