Não recebi meu buffet com peças danificadas e montagem incompleta após 30 dias

Mais de 30 dias sem solução para peças danificadas e montagem incompleta.

No dia 22/08/26 compramos um buffet DELUXE/ DELTA/ CLASSICO ESP 4 branco gloss na loja online MadeiraMadeira cujo CNPJ é 10.490.181/0001-35 sendo o produto comercializado pela loja parceira CASSINI E MOREIRA COMERCIO DE MOVEIS ONL (nome fantasia MOVEISAQUI) CNPJ 15.482.241/0001-91.

No dia 16/09/2026, o montador compareceu à minha residência para realizar a montagem de um buffet aparador adquirido no site da MadeiraMadeira.

Ao abrir a embalagem, o montador identificou peças avariadas, incluindo vidros rachados e peças com quinas amassadas ou danificadas.

Inicialmente, o montador identificou três peças com defeito, mas constatei que, na realidade, eram quatro.

O problema foi comunicado à empresa, tanto pelo montador quanto por mim, com solicitação de substituição das peças e remontagem.

Hoje, 23/10/2026, já transcorreram mais de 30 dias desde a identificação do problema, e continuo sem uma solução concreta.

Não recebi confirmação do envio das peças, previsão de entrega ou informação sobre o agendamento do montador para concluir o serviço.

É inadmissível que, após mais de um mês, um consumidor continue com um móvel incompleto, sem condições adequadas de utilização, por problemas existentes desde a abertura da embalagem.

Ressalto que o artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor estabelece, como regra, o prazo máximo de 30 dias para sanar vícios do produto, assegurando ao consumidor, caso não sejam solucionados, o direito de optar pela substituição integral do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Minha preferência continua sendo a solução do problema mediante a substituição das peças avariadas e a conclusão da montagem, sem qualquer custo adicional.

Diante disso, exijo que a Madeira Madeira apresente, no prazo de 24 horas, uma resposta efetiva, contendo a confirmação das providências adotadas, uma data concreta para a entrega das peças e a previsão de agendamento do montador para finalizar o serviço.

Não considero satisfatória uma resposta genérica informando apenas que a solicitação está em análise.

Depois de mais de 30 dias de espera, espero providências verificáveis e um compromisso concreto de resolução.

Caso a empresa permaneça sem apresentar uma solução efetiva, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de Defesa do Consumidor, incluindo Procon e Consumidor.gov.br, sem prejuízo das medidas judiciais pertinentes.

Espero que a MadeiraMadeira finalmente trate o problema com a responsabilidade e o respeito que o consumidor merece.