Preciso de uma solução urgente.
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 22:21
ID: 252756695
No começo de maio marquei a entrega de uma estante que seria presente para minha filha, mas segundo o rastreamento da transportadora o produto foi entregue dia 14 de maio às 10h30. O problema é que ninguém apareceu aqui em casa e eu fiquei o dia inteiro esperando justamente por causa dessa entrega. Liguei para a moveisaqui no mesmo dia relatando que não houve entrega nenhuma, mas me disseram que o sistema da transportadora confirmava a entrega e que eu deveria aguardar um retorno. Passaram-se quase duas semanas e continuo sem o produto e sem explicação do que realmente aconteceu. Já procurei minha vizinha para saber se alguém recebeu por engano, mas nada.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:38
Olá, Maria.
Lamentamos pelos transtornos e pela preocupação gerada durante o processo de entrega. Assim que você nos informou que o produto não havia sido recebido, iniciamos uma averiguação junto à transportadora para esclarecer a divergência entre a confirmação de entrega e o não recebimento informado.
Posteriormente, você nos comunicou que o produto havia sido recebido por sua vizinha, o que permitiu esclarecer a ocorrência e confirmar a localização da mercadoria.
Ficamos felizes que a situação tenha sido esclarecida e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário sempre que houver qualquer divergência durante o processo de entrega.
Atenciosamente, Equipe MóveisAqui
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 15:34
Confesso que achei que ia dar uma dor de cabeça enorme, mas a equipe da MoveisAqui se mobilizou de um jeito que me surpreendeu de verdade. Buscaram todas as informações até que tudo se resolvesse. Vou continuar acompanhando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10