Produto com defeito e prazos abusivos para solução (pedido n *****)

Reclamação respondida

Respondida

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São Paulo - SP

23/02/2026 às 15:39

ID: 241440615

Comprei um móvel pela plataforma MadeiraMadeira, vendido pela loja MoveisAqui, no pedido n *****, realizado em 15/01/2026. O produto chegou com peças defeituosas e abri reclamação no dia 03/02/2026. A loja passou a impor prazos abusivos e ilegais. Para receber reembolso, exigem esperar 20 a 25 dias úteis apenas para retirada do produto, mais dias para análise interna, o que ultrapassa o prazo máximo de 30 dias corridos para sanar vício, conforme determina o art. 18 do CDC e entendimento do STJ, que confirma que o prazo é contínuo e, após esse período, o consumidor tem direito à restituição imediata. A outra opção dada pela loja exige esperar 15 a 20 dias para fabricação de peças novas e ainda mais prazos logísticos, o que também descumpre a lei, pois a demora na reposição de peças não suspende o prazo legal e caracteriza falha no dever de reparação, como apontado em análises jurídicas especializadas. Solicito a devolução imediata do valor pago ou a substituição imediata do produto, conforme previsto no CDC.

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Resposta da empresa

25/02/2026 às 08:15

Olá, Gustavo. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com o seu pedido, realizado pela plataforma MadeiraMadeira. Entendemos totalmente a sua preocupação, principalmente pela urgência em ter o berço disponível.
Assim que recebemos as fotos das avarias, iniciamos o processo de assistência junto ao fabricante, solicitando prioridade na produção das peças. Informamos os prazos reais de fabricação e logística porque dependemos do envio do fornecedor e da transportadora, mas em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou de buscar a solução.
As peças de reposição já foram enviadas e estão em transporte, conforme link de rastreio informado anteriormente. Seguimos acompanhando até a entrega para garantir a finalização do seu atendimento o mais rápido possível.
Reforçamos que nossa intenção sempre foi resolver da forma mais ágil possível, e seguimos à disposição caso, após o recebimento, ainda precise de qualquer suporte.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe MoveisAqui .