Produto quebrado, falta de suporte e não resolução do problema após compra no Mercado Livre
Respondida
Entre Folhas - MG
06/03/2026 às 16:37
ID: 242539091
Efetuei uma compra pelo mercado livre no início do mês de dezembro. O produto veio quebrado e ao entrar em contato recebi uma orientação de uma das vendedoras, segui a orientação, perdi o prazo do mercado livre e não tive meu problema resolvido. Depois disso, a empresa parou de responder minhas mensagens e já liguei mais de 5 vezes, em dias distintos e ainda assim não tive meu problema solucionado. Atualmente, nem as minhas ligações e mensagens tem sido respondidas ou retornadas.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:22
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido e com o nosso atendimento.
Queremos verificar o que aconteceu da forma mais rápida possível para buscar a melhor solução para o seu caso. Para isso, precisamos localizar a sua compra em nosso sistema.
Pedimos, por gentileza, que nos envie o número da nota fiscal ou, se preferir, outros dados do pedido para identificação.
Assim que recebermos as informações, faremos a análise do ocorrido e retornaremos com a tratativa adequada para resolver a situação da melhor forma possível.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente, Equipe MóveisAqui.