Rack com defeito: Gaveta com furação errada e demora no envio da peça de reposição
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 12:32
ID: 241532411
No dia 25/11/2025 fiz a compra de um rack, na loja através do Mercado Livre, o mesmo foi entregue no dia 07/12/2025 e no dia 08/12/2025 fizemos a montagem, onde verificamos que uma das gavetas (peça de n 07), veio com a furação errada e a mesma não fecha.
No mesmo dia 08/12/2025 abri uma reclamação solicitando o envio de uma nova frente da gaveta, no dia 17/12/2025 fui informada de que a assistência teria um prazo de 30 DIAS ÚTEIS para o envio da peça. Tirando todos os feriados que tiveram nesse tempo já se passaram 41 DIAS ÚTEIS e até hoje nada da peça, meu rack está com uma gaveta que não fecha há quase 03 meses e desde o dia 10/02/2026 o retorno que a loja me dá é que está verificando com a expedição.
Venho tentar resolver por aqui de maneira amigável, se não irei atrás dos meus direitos, não tenho como ficar com uma gaveta sobre posta a outra e aberta.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 13:07
Olá Amarília.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos internamente e, até o momento, não localizamos o pedido em nosso sistema com o CPF informado na manifestação. Para que possamos identificar corretamente a compra e agilizar a resolução, pedimos por gentileza que nos encaminhe, por mensagem privada, uma cópia da nota fiscal ou o número do pedido realizado no Mercado Livre.
Assim que recebermos essas informações, daremos prioridade máxima ao seu atendimento junto ao setor responsável para verificar o ocorrido e solucionar o quanto antes.
Reforçamos que nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e evitar qualquer desgaste adicional.
Ficamos no aguardo das informações para dar sequência imediata.
Atenciosamente,
Equipe MóveisAqui.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 15:43
Boa tarde!
O número do pedido é *****, segue em anexo a nota fiscal da compra.