Shopee: Compra de móvel com peças faltando e promessas não cumpridas de envio e reembolso
Não respondida
Brasília - DF
14/07/2026 às 16:18
ID: 253905591
Realizei a compra de um móvel pela Shopee, porém o produto foi entregue com peças faltando. Como já havia contratado e pago o serviço de montagem, entrei em contato com a empresa para solicitar o envio das peças que não vieram.
Hoje já se passaram mais de 30 dias e continuo aguardando uma solução. Durante todo esse período, o atendimento tem sido pouco transparente e as informações fornecidas são contraditórias.
Diante da demora, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso. Em resposta, fui informado de que as peças já haviam sido fabricadas e seriam enviadas em breve, mas que, para isso, eu precisaria cancelar a solicitação de reembolso. Agi de boa-fé e cancelei o pedido de cancelamento.
No entanto, após diversas tentativas de acompanhar o envio pelo link de rastreamento, fui novamente informado por uma atendente de que as peças ainda estão sendo solicitadas para fabricação, o que contradiz completamente a informação anterior.