Concessionária não repara falhas no veículo e para de enviar pesquisas de satisfação
Em réplica
Vitória da Conquista - BA
20/08/2026 às 16:33
ID: 256966315
Tenho um veículo ano 2019, comprado na concessionária Movel Veículos Vitória da Conquista. Todas as revisões foram feitas nessa concessionária, na quilomatragem indicada. A partir da revisão de 70mil km foi solicitado reparo no sistema de DRL do carro. O serviço não foi feito na revisão de 70mil Km, 80mil Km, e nem 90mil Km.
Na última revisão, de 100mil Km, foi apontado o desejo de reparo de luz DRL, farol de neblina direito, aviso do sistema sobre a lanterna esquerda (embora esta funcione, o sistema acusa falha).
O veículo passou pela revisão e nenhum dos erros foi reparado.
Desde que mostrei minha insatisfação com a concessionária, parei de receber pesquisa de satisfação sobre o serviço que recebia no e-mail ou celular. Não mudei e-mail nem celular desde que comprei o carro. Desta forma, não encontrei outro canal para expressar a insatisfação com o serviço oferecido pela concessionária.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:31
Prezado Sr. Rafael Cerqueira Campos Luna,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que, em sua última passagem pela nossa concessionária, a situação relatada em seu veículo não tenha sido totalmente solucionada.
Mantivemos contato com o senhor para entendermos melhor o que ocorreu durante o atendimento anterior e compreendermos a situação relacionada à permanência da mensagem de avaria referente ao registro de lâmpada queimada no painel do veículo.
Durante o contato, conversamos sobre a necessidade de um novo retorno do veículo à nossa concessionária para que possamos realizar um diagnóstico mais detalhado e verificar a situação apresentada.
Dessa forma, ficou acordado e agendado o retorno do veículo para o dia 25/08, terça-feira. O senhor foi orientado quanto à necessidade de trazer novamente o veículo à nossa oficina.
Na data programada, nossa equipe realizará uma nova avaliação para identificar a causa da avaria apresentada e buscar a melhor solução possível para o veículo.
A Movel Motores e Veículos seguirá acompanhando o atendimento e permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 14:56
Obrigado pela resposta. Na terça verificamos as próximas etapas para solução.