Devolução de cabeceira com tamanho errado e demora no reembolso

Bom Dia! Sentimos muito pelo transtorno, seu pedido foi efetuado de maneira equivocada como pode ver o acessando através do seu email e a sua senha em nosso site e como conversamos via whatsapp, porém é seu direito sim pedir a devolução dentro do prazo como fez, não fomos de maneira alguma resistentes, existe a lei dos direitos do consumidor e as seguimos, porém dentro dela existem as politicas de devoluções de cada empresa, a cabeceira já foi recolhida e seu estorno já havia sido solicitado a financeira do Mercado Pago antes mesmo da senhora efetuar esta reclamação conforme comprovante enviado via whatsapp, visto que cada empresa tem as suas políticas internas o Mercado Pago também possui as suas próprias regras em conjunto com o Banco emissor do seu cartão, eles tem os próprios prazos de devolução após nós efetuarmos a solicitação a eles. Sentimos muito pelos transtornos e nos mantemos a disposição para quaisquer dúvidas em todos os nossos canais de atendimento.