Móvel5

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Vitória - ES

01/12/2025 às 20:05

ID: 233399757

Comprei um buffet de madeira e tela portuguesa OKKA 130cm preto ebanizado, NF ***** na Móvel5 através do número *****, Vendedora Daniella, no dia 26/08/2025. No dia 03/11/25 fiz contato com a loja para saber mais uma vez da entrega, pelo mesmo número e a mesma vendedora, e fui informada de que a entrega já havia acontecido, porém, no endereço residencial e não no endereço comercial solicitado de forma destacada para entrega, em outro município. O frete havia sido pago para o endereço correto no ato da compra, realizado por PIX. Meu condomínio cobra multa por dia, prevista em regimento, para entregas do correio não retiradas da portaria e que interferem no direito de ir e vir dos moradores. O móvel em questão estava numa caixa de papelão de mais de 130cm e 150kg, na portaria (há registro por foto), desde então, e a notificação estava em vias de cumprimento. Via whatsapp, a vendedora Daniella me deixou segura de que o problema seria resolvido e meu dinheiro seria ressarcido, pedindo que eu encontrasse um frete no bairro ou por transportadora, enfatizando não precisar sequer de nota fiscal para prestação de contas. Fiz 3 orçamentos de lugares de frete COM NOTA FISCAL para os 17km de distância com ajudante (móvel de 150kg) e resolvi o problema, evitando a multa condominial, conforme orientado pela vendedora Daniella. Após resolução do problema, ao enviar a nota, a loja discordou do valor, dizendo ser caro demais e dizendo que pediria para a transportadora resolver o problema já resolvido. A transportadora parceira da loja disse que faria o serviço gratuitamente, e a loja disse que não arcaria com o valor. Questionei, considerando desonesto o encaminhamento, posto que a loja sugeriu que eu assim fizesse, e passaram a solicitar que a nota fiscal fosse cancelada em meu nome e emitida no nome da loja MÓVEL5. Por sua vez, enviaram dados desatualizados, causando transtorno na solução do problema. Não bastasse, solicitaram que o Sr. dono do frete emitisse boleto para pagamento. O gerente se colocou para ajudar a resolver e não conseguiu sustentar a boa relação da empresa nem comigo como cliente, tampouco com a empresa de frete que gentilmente tentou ajudar a resolver. Sugeri pedir ajuda ao PROCON para que a loja fosse orientada a resolver o problema que criaram e a vendedora Daniella colocou que não era para eu fazer isso, pois seria pior. Estamos em 01/12, o boleto foi emitido, o pagamento NÃO FOI realizado pela loja e pediram novamente para o senhor idoso proprietário do frete atualizar o boleto com novo prazo. O resumo é: o cliente resolveu o problema de forma mais qualificada do que a loja MÓVEL5 conseguiu orientar, o fretista se mostrou solícito para resolver a questão e a loja parece tratar a todos os envolvidos com desrespeito não cumprindo acordos claros, por repetidas vezes. Péssima experiência, péssimo pós venda e atendimento desqualificado. Lembrando que não tenho sequer mais a nota fiscal em meu nome, pois a empresa pediu o cancelamento e o fretista recebeu com meu dinheiro o valor que a loja não está me devolvendo. Absurdo em muitos níveis isso tudo. Tenho prints, email, print e gravação das ligações e notas fiscais para comprovar. Além do testemunho do fretista que está se sentindo constrangido com a postura da loja.