O que aconteceu
Realizei a compra de uma mesa de cabeceira e uma cristaleira com a expectativa de receber produtos em perfeito estado, especialmente considerando o investimento realizado. Infelizmente, minha experiência foi extremamente frustrante.
A mesa de cabeceira chegou com defeito de amassado na borda, enquanto a cristaleira chegou com um dos vidros quebrados. Ou seja, dos dois produtos adquiridos, nenhum deles foi entregue em condições adequadas de uso.
O que mais me causa indignação não é apenas o problema em si, mas a aparente falta de cuidado da empresa com o controle de qualidade e com a conferência dos itens antes do envio.
Quando um cliente compra móveis, ele espera qualidade, atenção aos detalhes e, principalmente, respeito. O que recebi foi transtorno, perda de tempo e frustração. Além de aguardar pela entrega, agora preciso lidar com reclamações, troca de produtos e toda a burocracia decorrente de erros que não foram causados por mim.
Estou profundamente decepcionado com a experiência e esperava um padrão de qualidade muito superior (o preço não é barato) Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e apresente uma solução rápida e definitiva, pois o ocorrido demonstra uma falha grave nos processos internos e um desrespeito com o consumidor.
Até o momento, minha experiência foi extremamente negativa e não condiz com o que se espera de uma empresa que comercializa móveis e itens de decoração.
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4Interações da reclamação
Móvel5 respondeu
22/09/2026 às 09:37
Bom Dia!
Primeiramente pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Seus produtos sairam de nossa expedição em perfeito estado, nosso setor de qualidade confere todas as mercadorias antes de fazer a embalagem das mesmas, trabalhamos com transporte terceirizado e infelizmente houve avaria em seus produtos no decorrer do trajeto até a sua residência. Quando a mercadoria embarca enviamos junto aos dados de rastreio as orientações de como se deve proceder a conferência da mercadoria quando a mesma chega na residência, havendo avarias fazer ressalva e a devolução dos produtos a transportadora. Acredito que esta conferência não foi feita, da mesma forma oferecemos suporte as avarias através da assistência solicitada aos nossos canais de atendimento, bem como enviamos o vidro para a cristaleira e o tampo para a penteadeira conforme solicitado. Houve uma segunda avaria no vidro que foi reenviado nos dias seguidos e entregue. Jamais deixamos os clientes sem a assistência necessária para que o seu produto fique como o desejado, sempre buscamos responder de forma breve todos os questionamento que fez no decorrer de todo o processo cumprindo com a nossa palavra proferida através do whatsapp tanto com o senhor como com sua esposa. Neste caso temos o caso como resolvido, visto que não nos deu mais nenhum retorno no whatsapp.