O que aconteceu
Prezados,
Gostaríamos de manifestar nossa insatisfação com os atrasos recorrentes na entrega e instalação dos móveis planejados adquiridos junto à empresa Movelaria Atitude de São José dos Campos, além do descaso e da falta de respeito no atendimento.
Nossa filha, de apenas 2 anos e 9 meses, está dormindo no chão há mais de um mês, pois os itens da cozinha, onde seriam instalados os armários, ocupam o quarto dela temporariamente. No entanto, essa situação precária tem se prolongado indefinidamente.
O responsável pelo serviço, tem descumprido prazos reiteradamente e apresenta justificativas inconsistentes. Em várias ocasiões, ele chegou a reclamar dos nossos contatos, alegando que nossas cobranças o deixam nervoso, o que consideramos inadmissível, dado o impacto que esse atraso está causando à nossa família.
Segue abaixo um resumo cronológico das interações, evidenciando a falta de compromisso:
01/11: Solicitamos início da instalação. Não houve resposta.
03/11: Alegou que entendemos errado e prometeu retornar, mas não cumpriu.
08/11: Reforçamos o pedido de prazo. Não respondeu.
09/11: Fizemos nova tentativa de contato. Prometeu para o feriado (15/11), mas a data foi negada devido às normas do condomínio. Solicitamos outra data e não obtivemos retorno.
11/11: Marcou para 18/11. Desmarcou em 17/11 alegando exame médico e remarcou para 19/11.
19/11: O avô de nossa filha veio de outra cidade para aguardá-lo, mas ele não compareceu novamente.
21/11: Não apareceu. Disse que devolveria o dinheiro caso não cumprisse uma nova data.
22/11: Chegou atrasado, instalou um gabinete e foi embora sem concluir o serviço.
27/11: Compareceu para tirar novas medidas, provando que os móveis ainda não estavam prontos.
29/11: Informou que não poderia instalar devido à chuva.
02/12: Prometeu comparecer, mas não veio.
Essa situação já ultrapassou todos os limites de tolerância. A cada adiamento, somos obrigados a reorganizar nossa rotina e a depender de terceiros para aguardá-lo, o que tem causado extremo desconforto e transtornos.
Exigimos uma solução imediata e definitiva. Caso isso não ocorra, tomaremos as medidas legais cabíveis para assegurar nossos direitos como consumidores.
Aguardamos retorno com urgência.
Atenciosamente,