Não existe manutenção

Oi Fernanda!

Como está?

Veja como funciona o nosso sistema de assistência técnica:

1 - O cliente nos envia fotos ou vídeos mostrando o problema;
2 - O nosso técnico interno ou técnico da fábrica analisa os dados e propõe uma solução, que pode ser 4 tipos:

A - O cliente mesmo faz o reparo quanto é algo muito simples, como um fio desconectado, por exemplo. ~60% dos casos;

B - Enviamos uma peça nova para substituição. Uma fonte queimada ou um controle danificado. Basta desplugar a peça com problema e conectar a nova. Extremamente simples. ~30% dos casos;

C - Solicitamos a visita de um técnico quando o reparo necessitar de ferramentas ou habilidades específicas. Troca de um assento, troca do couro, troca de um mecanismo etc. ~10% dos casos;

D - Necessitando de um trabalho mais específico e não havendo técnico na região, coletamos o produto, fazemos o conserto em nossa unidade de SC e devolvemos. >1% dos casos.

Note que a assistência técnica é feita por um técnico indicado pelo fabricante da peça com problema. Então, como há dezenas de peças e dezenas de fabricantes dentro de uma mesma poltrona, não conseguimos dar prosseguimento para a assistência sem saber a quem recorrer.

Entendemos que pode ser um pouco difícil para uma pessoa idosa fazer um pequeno vídeo ou tirar fotos mostrando o problema. Se for necessário, podemos ajudar pagando para o porteiro, síndico ou vizinho ajudar nesta questão.

Atenciosamente,

Equipe Moveleiro