Poltrona reclinável elétrica com revestimento em couro.
Resolvido
Goiânia - GO
22/11/2021 às 10:19
ID: 133289241
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA poltrona apresentou falha no tingimento na região de encosto da cabeça e na parte dianteira dos braços de apoio.
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Resposta da empresa
22/11/2021 às 10:49
Oi Marlen!
Como está?
Recebemos hoje pela manhã fotos e vídeos do problema que ocorreu com o revestimento da sua poltrona. Realmente, o verniz protetor do couro sofreu descamação.
A sua poltrona foi adquirida em abril/21 e ainda está na garantia. Enviamos todos os dados para o fabricante (grupo italiano Natuzzi) analisar.
Se for verificado defeito de fabricação, iremos trocar todo o revestimento por um novo. A análise leva entre 7 e 14 dias.
Logo entraremos em contato via Whatsapp para informar os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Moveleiro
Réplica da empresa
25/11/2021 às 16:19
Oi Marlen!
Foi autorizado a troca de todo o revestimento da sua poltrona. O prazo de produção do revestimento é de 15 dias. Somado a esse prazo, ainda temos o tempo de transporte, o agendamento do técnico e o prazo de trabalho. Por ser final de ano, estimamos que leve entre 30 e 45 dias.
Atenciosamente,
Equipe Moveleiro
Réplica da empresa
10/12/2021 às 11:16
Oi Marlen!
Conforme conversamos, devido ao prazo para conserto excessivo, oferecemos a opção de devolução do produto e reembolso.
Realizamos hoje, por transferência bancária, a devolução de *******% do valor do produto.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Moveleiro
Consideração final do consumidor
23/12/2021 às 15:29
Foi bom o atendimento, uma pena que o problema para a troca revestimento demorasse 30/45 dias, prazo incompatível com minha necessidade.
O produto é de boa qualidade na estrutura e também no mecanismo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10