O que aconteceu
1) Demora na resposta do time de peças de reposiçao;
2) Envio de peças de reposiçao erradas
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4Interações da reclamação
Movement Fitness respondeu
29/09/2026 às 10:14
Olá Raffaella!
Em relação aos pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Sobre a alegação de demora na resposta do time de peças, verificamos internamente e essa informação não corresponde ao histórico do atendimento. A solicitação foi respondida na mesma semana em que recebida, e o pedido das peças também foi realizado e recebido pelo cliente ainda na mesma semana.
De fato, reconhecemos que as peças enviadas inicialmente não correspondiam às solicitadas. Assim que identificamos a divergência, um novo pedido foi gerado em 23/09 para correção da situação.
O novo envio foi entregue em 28/09, ou seja, em poucos dias, considerando inclusive o período de final de semana.
Lamentamos o equívoco ocorrido no primeiro envio, mas reforçamos que, após a identificação do erro, a situação foi prontamente corrigida e acompanhada pela nossa equipe até a entrega das peças corretas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Movement