Minha esteira profissional apresentou defeito e a assistência técnica cobra taxas abusivas

Prezados,

Venho por meio desta manifestar minha total indignação e registrar uma reclamação formal contra a empresa, referente a uma esteira que adquiri em março de 2026 junto a um lote completo de aparelhos profissionais para estruturar a academia do meu hotel.

Há exatamente 60 dias, essa esteira apresentou defeito e está completamente parada, impossibilitada de uso, gerando prejuízos e reclamações por parte dos hóspedes do hotel que dependem da estrutura de lazer e saúde do estabelecimento.

Ao acionar a assistência técnica autorizada para resolver o problema com base nos termos acordados, fui surpreendido com uma postura abusiva e inaceitável. A empresa está exigindo o pagamento de uma taxa de deslocamento no valor absurdo de R$ 3.000,00 apenas para que o técnico compareça ao local para avaliar e descobrir qual é o defeito.

Como se não bastasse o valor exorbitante para uma simples verificação visual, a assistência informou que, após identificar a falha, o técnico retornará para a base e eu serei obrigado a pagar novamente a taxa de deslocamento para que ele volte e realize o conserto definitivo.

O absurdo se torna ainda maior quando lembramos o histórico da compra: no momento da entrega dos equipamentos, a própria fabricante enviou um técnico de sua equipe para realizar toda a montagem dos aparelhos sem custo nenhum, assumindo a responsabilidade pelo atendimento direto no local. Agora, em uma clara contradição e demonstração de descaso no pós-venda, a empresa quer cobrar valores abusivos para dar assistência a uma esteira que está parada, deixando-nos completamente reféns desse monopólio de atendimento regional.

A fabricante se recusa a cumprir o suporte e a garantia no local, sugerindo um absurdo ainda maior: que eu pague essas taxas abusivas e duplicadas ou que por conta própria desmonte e leve uma esteira profissional até eles a mais de 500km de distancia.

Exijo um posicionamento imediato da marca para que:

1. Envie um técnico ao hotel para diagnosticar e solucionar o problema da esteira sem a cobrança duplicada e abusiva de taxas de deslocamento, honrando o compromisso de atendimento ao cliente corporativo.

2. Seja dada a devida solução ao equipamento que já está parado há quase dois meses.

Aguardo um retorno urgente para evitar que essa situação precise ser escalada juridicamente por perdas e danos causados à operação do hotel.

Atenciosamente,

Marcio Bravo