Produto não recebido e, após 39 dias, ainda não recebi meu reembolso - Pedido #*******

Boa tarde, Elton!

Lamentamos por todo o ocorrido, e nos solidarizamos com a situação.
E pedimos desculpas pela demora em responder aqui. Infelizmente o RA não nos notificou sobre essa reclamação.

Conforme conversamos em paralelo desde o seu primeiro contato (por mensagens e por ligação telefônica), o problema ocorreu com a transportadora.
Para resolvermos esta questão, te enviamos um Termo para que assinasse e nos enviasse de volta, e em seguida faríamos o reembolso, porém, não tivemos mais o seu retorno.

Caso tenha ficado qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Pós Vendas - Loja Movento

AQUI ESTÁ O HISTÓRICO DE TODA AS TENTATIVAS PELO WHATSAPP...

HOJE JÁ FAZEM 47 DIAS E AINDA NÃO RECEBI NADA... NEM REEMBOLSO, NEM A COMPRA...
SE FAZEM ISTO COM QUEM ESTÁ EM CALAMIDADE, IMAGINA EM UMA COMPRA NORMAL...

CASO ALGUÉM ACHE ISSO NORMAL, PODE COMPRAR DA MOVENTO....

PS: A SOLUÇÃO DADA POR 2 OUTRAS EMPRESAS FOI A DEVOLUÇÃO DO VALOR DE 3 A 5 DIAS APÓS MINHA SOLICITAÇÃO.

[16:26, 13/05/*******] Elton (@eltonels) : Olá
[16:28, 13/05/*******] Elton (@eltonels) : Fiz uma compra que está em andamento... mas fui atingido pelas enchentes... então gostaria que vocês esperassem eu confirmar que posso receber ou mudar o endereço de entrega.
[16:35, 13/05/*******] Elton (@eltonels) : Conforme falei com a Ana Paula por telefone, aguardo as instruções sendo que deixei claro que o local está inundado e o produto não pode ter contato com esta água.
[16:40, 13/05/*******] Elton (@eltonels) : Pedido #******* - Camiseta BMW
[16:45, 13/05/*******] *******: Boa tarde!

Elton, queremos expressar nossos mais sinceros sentimentos pelo que aconteceu. Entendemos o quão delicado e difícil este momento é para vocês, esperamos que fique tudo bem.

Conforme nos falamos por telefone, acionei a transportadora sobre a alteração no endereço da entrega e assim que eles me posicionarem te aviso por aqui.
[16:46, 13/05/*******] Elton (@eltonels) : Certo, obrigado!
[17:39, 13/05/*******] Elton (@eltonels) : Pensando melhor Ana Paula, vai demorar muito para ficar funcional minha casa, então é melhor eu trocar o endereço de entrega, para outra cidade do RS, mas sem custo adicional.
[17:41, 13/05/*******] *******: Me manda o novo endereço por aqui, assim que a transportadora me posicionar já envio o seu novo endereço.
[17:41, 13/05/*******] Elton (@eltonels) : Certo.
[17:42, 13/05/*******] Elton (@eltonels) : Será na Residência dos meus Pais (João e Melita):
[17:42, 13/05/*******] Elton (@eltonels) : Rua Santa Cecília, ******* Bairro Amaral Ribeiro Cep ************** Sapiranga RS
[17:42, 13/05/*******] *******: Agradeço seu retorno, vou te atualizando por aqui.
[14:59, 14/05/*******] *******: Boa tarde! Elton, tudo bem por aí, com você e a sua família?

Sobre a entrega, recebemos o retorno da transportadora.
[15:00, 14/05/*******] *******: O prazo para ser tratado é de até 24 horas uteis e para ser feito uma nova tentativa de entrega é de ate 3 dias uteis tudo bem?

******* que, devido a rápida expedição da transportadora, não podemos garantir que esta alteração/correção do endereço será realizada em tempo hábil, pois o pedido pode ser entregue ou até mesmo entrar em devolução.

Peço, por gentileza, que continue acompanhando o rastreio.
[15:05, 14/05/*******] Elton (@eltonels) : Boa tarde!
[15:06, 14/05/*******] Elton (@eltonels) : Certo, mas vou devolver se tiver algum sinal de que o pacote foi infectado pelo barro/lama.
[15:06, 14/05/*******] Elton (@eltonels) : Deixo aqui claro para não ter problemas depois e o custo de devolução fica com vocês.
[15:07, 14/05/*******] Elton (@eltonels) : Estamos em calamidade pública
[15:07, 14/05/*******] Elton (@eltonels) : Obrigado por tentar.
[15:08, 14/05/*******] *******: Entendemos, vamos acompanhando o seu pedido e vou te atualizando por aqui, pode ficar tranquilo que você não será prejudicado.
[11:05, 20/05/*******] Elton (@eltonels) : Olá, bom dia!
[11:06, 20/05/*******] Elton (@eltonels) : Não tenho previsão nenhuma de retorno à normalidade no endereço da entrega e eu não vou mais morar lá..
[11:06, 20/05/*******] Elton (@eltonels) : Portanto, solicito uma das ações: Mudança se custo do end de entraga ou reembolso do valor.
[11:06, 20/05/*******] Elton (@eltonels) : O que vocês preferem?
[11:07, 20/05/*******] Elton (@eltonels) : #*******
[12:09, 20/05/*******] *******: Bom dia! Elton, tudo bem?

Estou em contato com a transportadora, assim que eles me posicionarem, já retorno com você.
[12:13, 20/05/*******] Elton (@eltonels) : Acho que tu deves concordar comigo que está demorando este posicionamento... o melhor caminho é eles devolverem para vocês a mercadoria e vocês me reembolsarem
[12:13, 20/05/*******] Elton (@eltonels) : Ainda mais que, se não me engano, tu me falou que a empresa de transporte também foi afetada
[12:14, 20/05/*******] Elton (@eltonels) : Então estou mudando minha decisão, quero o reembolso.
[12:14, 20/05/*******] Elton (@eltonels) : Então a decisão é só de vocês, não depende da transportadora
[12:14, 20/05/*******] Elton (@eltonels) : Já fiz isto com 2 outras empresas e o processo foi simples
[12:14, 20/05/*******] *******: Sim, abri um chamado solicitando mais detalhes, sobre a devolução para nós ou se ainda está em trânsito, só para definirmos o melhor caminho.
[12:15, 20/05/*******] Elton (@eltonels) : O melhor caminho é o reembolso
[12:15, 20/05/*******] Elton (@eltonels) : Já sinto que esta mercadoria pode ter sido atingida, então, como estou muito abalado com tudo, não quero mais.
[12:15, 20/05/*******] Elton (@eltonels) : Por favor, encaminha para mim o reembolso no meu PIX.
[12:17, 20/05/*******] Elton (@eltonels) : Por favor, suba esta solicitação para quem tem poder de decisão, o momento é delicado, então gostaria de ter uma solução rápida da devolução do valor.
[12:18, 20/05/*******] *******: Certo, estou verificando internamente, pois só conseguimos realizar o processo reembolso com a devolução da mercadoria para nós, por esse motivo, estou aguardando o retorno da transportadora.

Entendo como está sendo um momento bem delicado para você, mas fique tranquilo vamos cuidar do seu caso, desejamos que tudo se resolva da melhor forma possivel.
[10:45, 21/05/*******] *******: Bom dia! Elton, tudo bem?

Recebemos o retorno da transportadora, seu pacote está em trânsito, sobre a alteração de endereço eles não conseguiram alterar, pois muda de cidade e a logística deles não consegue realizar esse processo, verifiquei a possibilidade de cancelamento da entrega para que o produto entre em devolução e como está em trânsito não é possível, nesse caso será necessário aguardar a devolução do produto para nós para iniciarmos o processo de reembolso.
[14:25, 21/05/*******] Elton (@eltonels) : Boa tarde!
[14:25, 21/05/*******] Elton (@eltonels) : Lamento receber esta resposta...
[16:44, 07/06/*******] Elton (@eltonels) : E mais uma semana se passa e nenhuma informação sobre o reembolso...
[16:45, 07/06/*******] *******: Olá! Seja bem-vindo(a) ao atendimento da Loja Movento! Como posso te ajudar hoje?
[16:45, 07/06/*******] Elton (@eltonels) : Se não irei receber o reembolso, por favor, me avisem que daí não fico aqui de bobo aguardando...
[09:57, 10/06/*******] *******: Bom dia! Tudo bem?

Entendo a sua insatisfação e peço desculpas pelo desconforto causado.

Elton, estou em contato com setor responsável e retorno com você.
[09:58, 10/06/*******] Elton (@eltonels) : Bom dia!
[09:58, 10/06/*******] Elton (@eltonels) : Quem está escrevendo?
[09:59, 10/06/*******] Elton (@eltonels) : A Roberta, dias atrás, ficou de me manter informado... iria falar com a gestão... não tive nenhum contato dela.
[10:44, 10/06/*******] *******: Sou a Ana Paula, faço parte do time de atendimento.
[10:34, 11/06/*******] *******: Bom dia Elton, tudo bem?
O setor responsável analisou o seu caso e iremos realizar o processo de reembolso da sua compra. Será necessário assinar o termo em anexo para que possamos prosseguir com o processo.
Termo de compromisso - reembolso e devolução.docx
[11:41, 11/06/*******] Elton (@eltonels) : Bom dia Ana Paula!
[11:42, 11/06/*******] Elton (@eltonels) : Eu não estou na minha casa e não ficarei lá por muito tempo, logo, se alguém receber o produto eu ficarei com o compromisso de devolver caso eu assine este termo. Fora isto eu não tenho problema em assinar.
[11:45, 11/06/*******] Elton (@eltonels) : Sem contar que a transportadora pode alegar que entregou... Acho que vocês já tem argumentos suficientes (pelo tempo decorrido) para fechar este processo com a transportadora fazendo com que ela assuma o estravio.
[15:28, 11/06/*******] *******: verificamos com o setor responsável e no caso de alguém receber a mercadoria, é só proceder com a devolução do item. E que infelizmente para reembolsarmos o produto em trânsito seria essas condições mesmo
[15:50, 11/06/*******] Elton (@eltonels) : Mas até quando vai ficar o status em trânsito? Não tem um tempo limite? Para 2 empresas que já te comentei (Magazinha Luiza e Amazon) foi de 1 semana após a data de entrega prevista. Já se passou mais de 1 mês da data prevista e vocês ainda consideram em trânsito? Acho que está faltando um pouco de bom senso no processo...

[13:15, 12/06/*******] *******: Boa tarde, tudo bem? Nesse caso estamos com tratativa junto a transportadora para que nos informe uma solução efetiva para o caso. Conforme informamos conseguimos realizar o processo de reembolso da sua compra antes da transportadora nos passar a solução, porém precisamos que o termo seja assinado para prosseguir com o estorno