O que aconteceu
Boa noite!
Eu tinha uma viagem agendada para o dia 15 de setembro e pretendia deixar meu carro por duas semanas em um estacionamento. Como sabia que os estacionamentos costumam ficar lotados, fiz minha reserva com antecedência, no dia 31 de agosto.
Contratei e paguei por uma vaga coberta, conforme a reserva de código *****, com pagamento efetuado para o período até o dia 22 de setembro.
No entanto, ao chegar ao estacionamento às 5h da manhã do dia da viagem, fui informada de que não havia vaga coberta disponível. Disseram-me que, se eu quisesse, poderia procurar outro estacionamento. Entretanto, eu já havia realizado o pagamento antecipadamente pelo serviço contratado.
A atendente da recepção informou que não tinha acesso ao sistema e que todas as solicitações eram resolvidas por meio de inteligência artificial. Ela me forneceu um link para solicitar o reembolso, informando que eu deveria preenchê-lo para receber o valor pago de volta.
Até o momento, não recebi qualquer contato ou retorno por parte do estacionamento.
Diante dessa situação, considero que a empresa não demonstra uma administração séria nem o compromisso esperado com seus clientes.
Obrigada,
***** (*****)
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MovePark Estacionamentos respondeu
28/09/2026 às 19:47
Olá, Carla.
Após verificarmos as informações relatadas, constatamos que a reserva n ***** não foi realizada com a nossa empresa.
A contratação mencionada foi efetuada através do site movepark.co, pertencente à Movepark Tecnologia Ltda., CNPJ *****, empresa totalmente distinta e sem qualquer vínculo com o nosso estacionamento.
Inclusive, a própria plataforma informa publicamente em seu site que não opera estacionamento próprio e que não possui relação com empresas ou estacionamentos de nome semelhante.
Não temos acesso às reservas, pagamentos, solicitações de cancelamento ou reembolsos realizados através dessa plataforma. Portanto, infelizmente, não temos como solucionar ou intermediar a situação relatada.
Pedimos, por gentileza, que a reclamação seja direcionada à empresa responsável pela reserva e pelo recebimento do pagamento, pois esta manifestação foi registrada equivocadamente contra a nossa empresa.
Atenciosamente,
Move Park
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 09:29
Bom dia, eu só vou encaminhar o print do email. O email da confirmação da reserva é do Movepark. Segundo a internet, a aerovalet faz parte do grupo Movepark. Portanto, acho isso muito estranho. Eu não consegui anexar o email aqui. Só lamento que vocês não assumam a responsabilidade pelos estacionamentos. E se este estacionamento não é da movepark, sugiro verificar, pois o email de confirmação veio do grupo Movepark. Muito obrigada
MovePark Estacionamentos respondeu
29/09/2026 às 16:19
Olá. Para esclarecer, existe uma confusão entre empresas de nomes semelhantes.
Nossa empresa é a Move Park Estacionamentos, cujo site oficial é www.movepark.com.br.
Já o e-mail de confirmação mencionado pela senhora foi enviado pela Movepark Tecnologia, cujo site oficial é movepark.co. Essa empresa atua como plataforma de reservas para diversos estacionamentos parceiros e informa, inclusive, que não opera estacionamento próprio.
São empresas distintas, com sites, operações e responsáveis diferentes. Após verificarmos nossos registros, o veículo mencionado não teve entrada nem permaneceu em nosso estacionamento.
Portanto, a reclamação deve ser direcionada à empresa/plataforma responsável pela reserva e ao estacionamento efetivamente utilizado, pois não podemos assumir responsabilidade por um veículo que não esteve sob nossa guarda.