Não recebi o reembolso do cancelamento da reserva Garageinn

Assunto: Cancelamento de reserva sem reembolso Reserva n ***** / *****

No dia 03/09/2026, às 06h09, realizei pela plataforma Movepark uma reserva para utilização do estacionamento Garageinn Aeroporto de Viracopos, com entrada prevista para o mesmo dia às 15h e saída em 08/09/2026 às 10h.

O valor total pago via Pix foi de R$ 253,50, incluindo R$ 24,00 referentes ao produto Seguro Cancelamento e Atraso.

Aproximadamente 30 minutos após a contratação, por mudança nos meus planos, solicitei o cancelamento. Portanto, o cancelamento foi solicitado mais de 8 horas antes do horário previsto para entrada no estacionamento, e o serviço não foi utilizado.

Desde então venho tentando obter o reembolso pelos canais indicados pela própria empresa. Fui direcionado ao atendimento por e-mail para solicitar o estorno, forneci os dados solicitados, inclusive minha chave Pix e comprovante do pagamento, e mesmo assim o valor não foi restituído.

Posteriormente fui informado de que o pedido seria encaminhado para a controladoria e, após novos contatos, recebi a informação de que seria encaminhado ao setor de contestação, com prazo adicional de até 15 dias úteis.

Ressalto ainda que adquiri o produto adicional denominado Seguro Cancelamento e Atraso. Na própria oferta consta como benefício o Cancelamento de Reserva Online Ampliado, permitindo cancelamento até 6 horas antes da entrada no estacionamento de Viracopos. Meu pedido foi realizado mais de 8 horas antes da entrada prevista.

Além disso, a contratação foi realizada pela internet. O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor estabelece o direito de arrependimento, no prazo legal, para determinadas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial. Meu pedido de cancelamento ocorreu aproximadamente 30 minutos após a contratação.

Tenho em meu poder o comprovante do Pix, voucher da reserva, registros das conversas com a Movepark, condições apresentadas para o Seguro Cancelamento e Atraso, e-mails solicitando o estorno e as respostas recebidas.

Diante disso, solicito:

1. O cancelamento definitivo da reserva n ***** / *****;

2. O reembolso integral dos R$ 253,50 pagos, sem novas postergações;

3. A confirmação por escrito da efetivação do reembolso.

O pagamento foi processado via Pix e o comprovante identifica como beneficiário Garage Inn Novo CNPJ (Conta 2).

Busco apenas o cumprimento da oferta e dos meus direitos como consumidor, com a restituição do valor pago por um serviço que não foi utilizado.

*****