Propaganda enganosa sobre localização de estacionamento no aeroporto de Congonhas

Embarquei do aeroporto de Congonhas com destino a Porto Alegre em 14/08/26 no periodo da manha. Por ser mais facil e barato ir de carro da minha casa do que de uber, no dia 13/08/26 entrei no Google e fiz a busca "estacionamento aeroporto de Congonhas", de imediato apareceu o link do site da empresa Plenty Park, ao entrar, fui direcionado para uma plataforma de reserva (Movepark) e mesmo precisando de duas diarias, reservei por tres diarias que seria o periodo minimo estabelecido por eles mas ate ai tudo bem, assumi a perda de um dia devido ao valor total e facilidade de deslocamento.

Apos fazer reserva, paguei R$89,70 no pix e nesse momento recebi uma mensagem via whatsapp da plataforma Move park com um arquivo de voucher da reserva.

Na manha seguinte, estacionei normalmente no aeroporto, peguei o ticket da cancela e me dirigi a area de embarque. Na duvida, mandei uma mensagem e fui informado pelo Sr Carlos via whatsapp, que na volta era so apresentar o ticket que me entregaram na garagem, na retirada.

No retorno, em 16/08/26 me dirigi ao estacionamento e fui a caixa de auto atendimento, nao consegui utilizar o voucher que havia recebido e fui informado por um funcionario que o mesmo era de um estacionamento externo. Agora vamos as evidencias:

ao acesssar o Google e localizar o site, nao havia mencão alguma que o estacionamento era fora, inclusive o titulo do site era "estacione congonhas/estacione aeroporto de congonhas"

Na descrição do serviço constava "estacionamento aeroporto congonhas com 100% vagas cobertas"...funcionamento 24h"

na pagina onde fiz a reserva tbm nao havia menção alguma sobre ser um estacionamento externo. Somente ao receber o voucher, aparecia no rodape um endereço mas nao consigo imaginar que todos os usuarios tenham obrigação de saber o nome da rua de endereço do acesso ao estacionamento. Apos o recebimento do voucher chegou uma nova mensagem que fazia uma breve menção sobre transporte para o aeroporto, recebi tbm por email uma mensagem que nao faz menção alguma sobre o estacionamento nao ser dentro do aeroporto, mas nesse momento eu ja havia pago a reserva e uma vez paga e tudo certo, essa passa ser uma informação "secundaria"

Alem dos 89,70 que paguei via pix e nao utilizei, precisei arcar com 360,00 referentes ao periodo que meu carro ficou estacionado no aeroporto e a empresa conveniada e a Estapar.

Em contato com Sr. Carlos, muito solicito e educado sempre, expliquei toda situaçao e estornaram os 89,70 reais por nao ter usado o estacionamento, recebi umemail com a confirmaçao do cancelamento e o endereço é "[email protected]" porem, ainda estou com prejuizo dos 360,00 pois em momento algum como ja relatei, havia a informação de que o estacionamento contratado era externo.

Segundo ainda sr Carlos, a plataforma Movepark afirma que nao tenho direito ao ressarcimento desse valor pois segundo ele, a movepark no faz menção ao estacionamento ser dentro do aeroporto mas tbm nao diz que e fora, outro motivo alegado por eles e que no voucher tem o endereço e que eu tive oportunidade de consultar. Como afirmei, o endereço so aparece no voucher que e recebido apos a contratação do serviço.

ainda propus receber apenas 250,00 que seria a diferença entre o que paguei e o que contratei.

Por fim , entendo que mesmo que nao seja de forma intencional as informações naquele momento nao eram esclarecedoras, que os processos foram automaticos e induziram a compra do serviço.

Tenho prints e videos do passo a passo realizado em meu celuar os quais tbm foram enviados para o Sr Carlos.