O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que venho recebendo por parte de uma funcionária do estacionamento.
Há aproximadamente um mês, entrei em contato para esclarecer o prazo para a baixa de um pagamento e fui informada pela própria atendente de que a baixa ocorreria em até 1 dia útil.
Hoje, ao entrar novamente em contato, fui informada de que o prazo correto seria de até 3 dias úteis. Ao questioná-la sobre a informação passada anteriormente, a atendente afirmou que, caso tivesse informado o prazo de 1 dia útil, teria sido uma informação passada por engano e que estaria esclarecendo o prazo correto somente agora.
Entendo que erros de informação podem acontecer, porém considero inadequado que uma informação seja passada ao cliente e, posteriormente, simplesmente seja atribuída a um engano, principalmente quando isso gera expectativa e impacta diretamente uma decisão relacionada ao serviço.
Além da divergência nas informações, não me senti bem com a forma como fui tratada durante o atendimento. Tenho a percepção de que, após um episódio anterior, a funcionária passou a me atender de maneira hostil, o que tornou a situação ainda mais desagradável.
Diante disso, perdi a confiança no serviço e não tenho mais interesse em continuar com a mensalidade do estacionamento.
O boleto referente à mensalidade já foi pago, porém ainda não consta a baixa. Por esse motivo, solicito o cancelamento da mensalidade e o estorno do valor pago, considerando as circunstâncias relatadas.
Espero que a empresa analise a situação com atenção, principalmente a postura no atendimento e a divergência das informações fornecidas ao cliente, e apresente uma solução para o cancelamento e a devolução do valor.
Aguardo um posicionamento.