Moveplus

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

27/05/2026 às 16:27

ID: 249858717

Já realizei uma reclamação contra esta empresa no Reclame Aqui sob seu nome jurídico Move Mais Transportes e Mudanças porém estou registrando novamente aqui porque a empresa também opera sob o nome Moveplus International, e ambos os nomes possuem diversas reclamações de clientes.

Faço este registro para que outras pessoas pesquisando pela empresa consigam encontrar os relatos corretamente, já que aparentemente existem dois perfis separados relacionados à mesma operação.

Contratamos a Moveplus International para realizar nossa mudança internacional de Londres para Sao Paulo.

Nossa mudança foi coletada em Londres em dezembro de 2025, contendo 71 caixas e bens pessoais acumulados ao longo de quase 20 anos vivendo no Reino Unido.

No momento da contratação, nos foi informado um prazo estimado de aproximadamente 3 a 4 meses para entrega. Porém, hoje já se passaram mais de cento e cinquenta dias e, até o momento, nossa carga sequer foi embarcada.

A justificativa da empresa é que o envio ocorre em modalidade compartilhada (LCL/groupage) e que ainda aguardam consolidação do container. Entretanto, esse prazo ultrapassa qualquer limite razoável para uma mudança internacional.

O mais grave é que:

* a empresa não informa claramente onde nossa mudança está armazenada no Reino Unido;
* não apresenta previsão concreta de embarque;
* não confirma a situação atual do seguro;
* e deixou de responder nossos e-mails após enviarmos notificações formais solicitando esclarecimentos.

Além disso, fomos informados de que apenas o departamento jurídico poderia responder ao caso, porém seguimos há semanas sem qualquer retorno concreto.

Já realizamos aproximadamente 75% do pagamento contratado e estamos há mais de cinco meses vivendo sem nossos pertences pessoais, o que tem causado enorme desgaste emocional e prejuízo à nossa família.

Nossa principal preocupação neste momento é:

* a segurança e integridade dos bens;
* a ausência de confirmação de cobertura do seguro;
* e a completa falta de transparência e comunicação da empresa.

Tentamos resolver a situação amigavelmente através de inúmeros contatos por e-mail e WhatsApp, porém até o momento seguimos sem respostas efetivas e sem qualquer previsão concreta para solução do problema.

Solicitamos urgentemente:

1. confirmação formal da localização da carga;
2. confirmação de que os bens permanecem segurados;
3. previsão concreta de embarque;
4. e uma solução efetiva para conclusão do serviço contratado.

Esperamos que a empresa finalmente apresente um posicionamento claro, responsável e imediato sobre o caso.