Transferência PIX [Editado pelo Reclame Aqui] para Movetech após [Editado pelo Reclame Aqui] de celular Solicitação de apuração

No dia 24/05/2026, fui vítima do [Editado pelo Reclame Aqui] do meu aparelho celular na cidade do Rio de Janeiro/RJ, fato devidamente registrado em Boletim de Ocorrência e posteriormente complementado por aditamento contendo todas as movimentações financeiras [Editado pelo Reclame Aqui] realizadas após o [Editado pelo Reclame Aqui].

Após o [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] obtiveram acesso indevido às minhas contas financeiras e, dentre elas, à minha conta AstroPay, realizando diversas transferências PIX sem qualquer autorização.

Ao analisar o extrato oficial emitido pela AstroPay, identifiquei que uma das transferências realizadas pelos [Editado pelo Reclame Aqui] foi destinada à MOVETECH SISTEMAS E TECNOLOGIA LTDA., no valor de R$ 700,00, ocorrida em 24/05/2026.

Essa operação integra uma [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] que já foi parcialmente reconhecida por outras instituições financeiras envolvidas no mesmo evento [Editado pelo Reclame Aqui], algumas das quais conseguiram identificar operações suspeitas e realizar devoluções administrativas de parte dos valores desviados.

Diante disso, solicito que a MOVETECH realize uma apuração interna para esclarecer:

quem foi o beneficiário final da transferência de R$ 700,00;

se a empresa foi a destinatária direta dos recursos ou apenas intermediou a operação;

qual conta ou usuário recebeu os valores;

se foram identificadas movimentações incompatíveis com o perfil da conta beneficiária;

se houve acionamento de mecanismos internos de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui];

se ainda existe possibilidade de rastreamento ou recuperação dos recursos.

Solicito também que sejam preservados todos os registros eletrônicos relacionados à operação, especialmente:

cadastro (KYC) do usuário beneficiário;

registros de autenticação;

endereços IP;

dispositivos utilizados (Device ID);

histórico da conta recebedora;

registros de monitoramento e prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui].

Esclareço que não solicito a divulgação de dados protegidos por sigilo, mas apenas que a empresa realize a apuração técnica, preserve as evidências e coopere com a investigação conduzida pela Polícia Civil, uma vez que tais informações poderão ser requisitadas oficialmente pelas autoridades competentes.

Anexo a esta reclamação:

Boletim de Ocorrência;

Aditamento do Boletim de Ocorrência;

Extrato oficial da AstroPay demonstrando a transferência de R$ 700,00 para a MOVETECH SISTEMAS E TECNOLOGIA LTDA.

Acredito que a colaboração da empresa será importante para a identificação dos responsáveis e para o rastreamento dos recursos desviados.

Atenciosamente,