Concerto Moto
Respondida
Betim - MG
08/01/2024 às 09:50
ID: 179915873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSofri um acidente de moto e fiz o procedimento para concerto atraves do seguro da Movicar, desde o dia 16 de novembro de ******* a moto está na oficina, porem ate hoje não finalizam a moto, todo dia eles alteram a data para entregar a moto, não se comunicam com o cliente adequadamente, fica sem responder de um dia para o outro, preciso da moto para trabalho, me comunicaram que faltava alinhamento da moto, passou uma semana e nao resolveram e agora comunicam outra situação, todo dia uma desculpa diferente. Espero que resolvam o problema urgente, pois estou sem trabalhar. Quase dois meses sem a moto.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 16:44
Prezado associado,
A MOVICAR PLATAFORMA INTELIGENTE é uma associação sem fins lucrativos, constituída para prestar benefícios aos nossos associados, dentre os quais, há a o benefício do socorro mútuo. Referido benefício, é regido pelo Regulamento do Associado, norma interna que prevê prazos, limites, DIREITOS E DEVERES e outras informações pertinentes à proteção automotiva, que deve ser observado fielmente, no intuito de dar transparência e boa qualidade na consecução de nossos objetivos.
Sempre agimos em conformidade com nosso Estatuto, por esta feita, em ato de Assembleia de Fundação desta Entidade, por comum acordo e voto da maioria dos ASSOCIADOS, foram estipuladas regras que regularizam o programa de auxílio mútuo, criando assim o REGULAMENTO INTERNO.
A MOVICAR PLATAFORMA INTELIGENTE lamenta sinceramente pelo contratempo ocorrido durante o processo de reparo da motocicleta envolvida no evento danoso.
Informamos que a demora se deu devido à dificuldade em localizar peças de reposição para o modelo, uma vez que alguns componentes não estão mais em fabricação, o que exigiu maior tempo de busca e adequação por parte da oficina responsável.
Reforçamos que, conforme previsto na cláusula 5.1.1.5 do Regulamento do Programa de Auxílio Mútuo (PAM):
Não haverá, contudo, estipulação de prazo para entrega do veículo em caso de reparos de eventos, visto que a disponibilidade de oficinas, disponibilidade de peças no mercado e outras situações que estão aquém do poder da MOVICAR, dependendo exclusivamente de terceiros.
Apesar disso, temos a satisfação de informar que o veículo foi entregue em perfeitas condições de circulação, seguindo os padrões de qualidade e segurança que sempre adotamos em nossos atendimentos.
Enfim, a associação jamais se esquivou de sua responsabilidade em atender seus associados quando demandada e sempre prezou e continuará prezando por uma conduta estritamente pautada pelo Regulamento que à rege.
Outrossim, já que buscamos de várias maneiras a tratativa juntamente com nosso setor jurídico.
Ressaltamos que sempre buscamos uma transparência ímpar em relação a nossos associados, pois a nossa missão é ser notada no mercado como uma associação sólida, respeitada pelos nossos associados, oferecendo uma proteção veicular de qualidade e excelência.
De qualquer forma, nos encontramos à disposição para qualquer eventual dúvida
Agradecemos seu contato.
MOVICAR PLATAFORMA INTELIGENTE