Funcionário da Movicar informa que não é obrigado a informar tempo de serviço e que pode prestar o serviço se quiser
Respondida
Jacinto - MG
02/04/2026 às 08:44
ID: 244994363
Após fazer uma reclamação no Reclame Aqui em desfavor da Movicar na data de 01/04/2026 às 10:17hs, ID: *****. Um funcionário da empresa entrou em contato via whatsapp me informando que no contrato de prestação de serviços da empresa, não teria que informar ao cliente quanto ao tempo que levaria para a mesma efetuasse a prestação do serviço. Informando ainda que, a partir daquele momento o meu tratamento seria diferente e ele iria prestar os serviços solicitados se ele quisesse. Não esperava outra atitude de uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] como essa, que tem em seu quadro de funcionários, pessoas como esse atendente. Espero que esse funcionário seja a excessão e não a regra.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:22
Prezado associado,
A MOVICAR PLATAFORMA INTELIGENTE preza por um padrão elevado de atendimento, pautado na boa-fé, transparência e respeito ao seu Regulamento Interno, motivo pelo qual situações como a ora relatada não refletem o perfil de atendimento praticado pela associação, tampouco o perfil de relacionamento mantido com seus associados.
Destaca-se que a presente reclamação refere-se à solicitação de substituição de para-brisa realizada em 26/03/2026, cujo prazo final para análise se daria em 02/04/2026. Contudo, mesmo dentro do prazo regulamentar, a MOVICAR já havia iniciado de forma imediata os procedimentos necessários para realização dos devidos reparos, antecipando a tratativa e demonstrando diligência no atendimento.
Importante esclarecer ainda que o associado possui dois veículos ativos em nossa base, tendo realizado, além do presente acionamento, nova solicitação de troca de para-brisa para outro veículo em 30/03/2026, cujo prazo final de análise se daria em 06/04/2026.
Entretanto, mantendo o padrão de eficiência e boa-fé que norteia esta associação, a MOVICAR já entrou em contato na data de 01/04/2026 para dar início imediato aos procedimentos de reparo e substituição do para-brisa, antecipando o prazo regulamentar e reforçando seu compromisso com a celeridade e qualidade no atendimento.
Cumpre ressaltar que a MOVICAR possui um histórico sólido no mercado, com aproximadamente 10 anos de atuação, sem registros de condutas incompatíveis com seus princípios institucionais. Pelo contrário, a associação é reconhecida por sua alta reputação, tanto em tecnologia quanto no relacionamento com seus associados, prezando sempre por um atendimento ético, transparente e eficiente.
Ademais, cumpre esclarecer que os prints apresentados não correspondem a qualquer conversa mantida com a MOVICAR, não havendo em nossos registros internos qualquer histórico que valide tais comunicações. Ressalta-se que tais conteúdos não refletem o padrão de atendimento da associação, tampouco a conduta de seus colaboradores, que são devidamente treinados para atuar com profissionalismo, respeito e transparência em todas as interações.
Cumpre registrar, ainda, que mesmo diante de manifestações inadequadas por parte do associado durante o atendimento, a MOVICAR manteve postura profissional, respeitosa e ética, priorizando a solução da demanda.
Reforçamos que ambos os acionamentos realizados pelo associado foram devidamente solucionados antes mesmo do prazo regulamentar, evidenciando, mais uma vez, o compromisso da associação com a entrega de um serviço ágil e de qualidade.
Por fim, reiteramos que permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou novas demandas, mantendo o compromisso de sempre atender com excelência todos os nossos associados.
Atenciosamente,
MOVICAR PLATAFORMA INTELIGENTE