Movicar: Troca de para-brisa solicitada em 26/03/2026 não realizada até 01/04/2026, com protelação da solução.

Prezado associado,

A MOVICAR PLATAFORMA INTELIGENTE é uma associação sem fins lucrativos, constituída para prestar benefícios aos nossos associados, dentre os quais há o benefício do socorro mútuo. Referido benefício é regido pelo Regulamento do Associado, norma interna que prevê prazos, limites, DIREITOS E DEVERES e outras informações pertinentes à proteção automotiva, devendo ser observado fielmente, no intuito de garantir transparência e qualidade na consecução de nossos objetivos.

Sempre agimos em conformidade com nosso Estatuto. Assim, em Assembleia de Fundação desta Entidade, por comum acordo e voto da maioria dos ASSOCIADOS, foram estipuladas regras que regulamentam o programa de auxílio mútuo, originando o REGULAMENTO INTERNO.
A MOVICAR PLATAFORMA INTELIGENTE lamenta sinceramente pelo contratempo ocorrido durante o processo de troca do para-brisa do seu veículo.

Informamos que o acionamento foi realizado pelo associado por meio do aplicativo da MOVICAR PLATAFORMA INTELIGENTE, ocasião em que houve retorno imediato tanto pelo sistema quanto via atendimento pelo WhatsApp, sendo devidamente informado acerca do prazo de análise de 3 (três) a 5 (cinco) dias úteis para casos envolvendo reparos de vidros.

Ressalta-se que tal procedimento é adotado desde a constituição da associação, sendo padrão interno consolidado, não havendo histórico de reclamações quanto ao referido prazo, especialmente em demandas relacionadas à análise de responsabilidade civil em acidentes de trânsito e serviços correlatos.

Cumpre esclarecer que, na presente data (01/04/2026), o prazo regulamentar ainda se encontra em curso, não tendo sido ultrapassado. Ainda assim, demonstrando boa-fé e zelo no atendimento, a associação antecipou-se e realizou contato com o associado antes mesmo do término do prazo estipulado.

Destaca-se que o acionamento em questão refere-se à solicitação de substituição de para-brisa realizada em 26/03/2026, cujo prazo final para análise se daria em 02/04/2026. Contudo, mesmo dentro do prazo regulamentar, a MOVICAR já deu início, de forma imediata, aos procedimentos necessários para realização dos devidos reparos.

Importante esclarecer ainda que o associado possui dois veículos ativos em nossa base, tendo realizado, além do presente acionamento, nova solicitação de troca de para-brisa para outro veículo em 30/03/2026, cujo prazo final de análise se daria em 06/04/2026.

Entretanto, mantendo o padrão de eficiência e boa-fé que norteia esta associação, a MOVICAR já entrou em contato na presente data (01/04/2026) para dar início imediato aos procedimentos de reparo e substituição do para-brisa, antecipando o prazo regulamentar e reforçando seu compromisso com a celeridade e qualidade no atendimento.

Ressalta-se que a MOVICAR sempre atuou com zelo, responsabilidade e respeito aos seus associados, sendo essa postura um dos pilares de sua reputação no mercado.

Cumpre registrar, ainda, que durante o atendimento houve a ocorrência de manifestações inadequadas por parte do associado, incluindo palavras ofensivas direcionadas à equipe. Ainda assim, a associação manteve postura profissional, respeitosa e ética, priorizando a solução da demanda e realizando o atendimento antes mesmo do prazo regulamentar.

Por fim, cumpre ressaltar que o associado já realizou acionamentos anteriores junto à MOVICAR, tendo sido devidamente atendido, inclusive com conclusão dos serviços em prazo inferior ao previsto, demonstrando pleno conhecimento dos procedimentos internos, fluxos operacionais e logística adotados pela associação de proteção veicular.

Enfim, a associação jamais se esquivou de sua responsabilidade em atender seus associados quando demandada e sempre prezou e continuará prezando por uma conduta estritamente pautada pelo Regulamento que a rege.

Outrossim, destacamos que foram realizadas diversas tentativas de tratativa, inclusive com o suporte do nosso setor jurídico.

Ressaltamos que sempre buscamos uma transparência ímpar em relação aos nossos associados, pois nossa missão é sermos reconhecidos como uma associação sólida, respeitada e comprometida com a excelência na prestação de serviços de proteção veicular.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Agradecemos seu contato.