Acidente de trânsito com veículo da Movida e falta de suporte para reparo
Respondida
Joinville - SC
27/08/2026 às 17:34
ID: 257569987
Houve um acidente de transito onde o veiculo da empresa Movida , colediu no meu veiculos .
Ate o presente momento não tive suporte sobre o sinistro de numero *****.
Não tive culpa sobre o acidente gerado e estou com meu veiculo com a lateral inteira danificada .
Passei e mail com todos os documentos e relados e sem sucesso sobre retorno . Gostaria de ajuda para solucionar este problema . fico a disposição .
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 18:43
Olá Juliano, boa noite!
Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Entendemos os transtornos causados por uma ocorrência de trânsito, principalmente quando há danos ao veículo e expectativa de uma definição sobre o processo.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que não foi possível localizar uma locação vinculada aos dados disponibilizados nesta reclamação. No entanto, identificamos que o caso informado está relacionado ao sinistro nº *****, cuja tratativa segue o fluxo de análise realizado pela equipe especializada responsável por ocorrências envolvendo terceiros.
Compreendemos seu entendimento sobre a dinâmica do acidente e a informação de que não teria contribuído para a ocorrência. Contudo, a definição de responsabilidade não pode ser estabelecida apenas com base no relato de uma das partes, sendo necessária a análise técnica da documentação apresentada, dos registros da ocorrência e dos demais elementos disponíveis para apuração dos fatos.
Em relação ao envio dos documentos e à expectativa de retorno, esclarecemos que a comunicação do sinistro e o encaminhamento das informações são etapas fundamentais do processo, mas a adoção de eventuais providências depende da conclusão da análise documental e da apuração de responsabilidade realizada pela área competente.
Reforçamos que a Movida não se furta ao atendimento nem à análise das ocorrências comunicadas. Todos os casos são avaliados de forma individual, observando os critérios técnicos aplicáveis, a documentação apresentada pelos envolvidos e a legislação vigente, garantindo uma condução adequada e imparcial do processo.
Para acompanhamento do sinistro e esclarecimentos adicionais, permanecem disponíveis os canais da equipe responsável por meio do e-mail [email protected] e dos telefones (11) 2377-7987 e (11) 2377-8419.
Além disso, centralizamos nossas interações por mensagem privada para prestar orientações complementares e acompanhar sua solicitação de forma mais direcionada.
Atenciosamente
Helena, Movida