Movida Rent a Car

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

20/07/2025 às 23:50

ID: 222556775

No último mês (dia 18 de Junho), resolvi alugar um carro pela Movida (Agência Av. Orozimbo Maia / Campinas - SP). Acessei o site mobile e tudo certo. Sabia que poderia haver uma análise de crédito (até aí, beleza), mas como não havia aviso claro no site de que isso só se resolveria na loja, e como o sistema aceitou o pagamento sem pestanejar, achei que estava tudo certo. Afinal, quando um site cobra R$456 e aprova o pagamento, você supõe que vai sair dali com uma chave, e não com um "boa sorte aí, campeão".

Mas eu estava enganado. E muito!

Fiz a reserva do carro por quatro dias, R$456,77, e o valor saiu da minha conta em uma transação via Pix que tinha até limite de tempo pra ser efetuada. O site confirmou a locação, tudo aparentemente em ordem. Como tinha uma viagem familiar importante, cancelei as passagens de ônibus que já havia comprado afinal, agora eu tinha um carro reservado e pago, certo? ERRADO!

Compareci na loja no dia seguinte, como orientado. Documentos entregues, fui submetido a uma análise de crédito que mais parecia averiguação de documentos em uma delegacia. Aguardei mais de uma hora (sim, mais de uma hora pra verificarem os documentos), enquanto outros clientes iam e viam, e eu ali, sentado, com cara de "Tá vindo o carro, gente!", sendo lentamente engolido por um constrangimento crescente. Até que finalmente a gerente (Sra *****) me chama, como se fosse revelar o prêmio do Big Brother, e manda o balde dágua fria: "Seu cadastro foi reprovado. Você não pode retirar o carro. Mas fique tranquilo! O estorno do valor virá em até 30 dias."

Peraí! Em que planeta a Movida vive, onde se cobra por um serviço que depende de aprovação futura, sem deixar isso claro, e depois o cliente ainda tem que esperar um mês pra reaver o dinheiro de algo que não aconteceu? Isso é aluguel de carro ou uma aposta no cassino?

DETALHE: Estranhamente, no mesmo instante em que chamei a gerente para resolver meu problema, o Status da reserva do carro no site que antes estava tudo certo, começou a aparecer como "No-Show" (como se eu não tivesse ido à loja buscar o carro), sendo que tenho um documento assinado pela gerente que consta nome, dia, hora e etc, que prova que eu fui sim buscar o carro. Por que dou ênfase nisso? Porque a Movida cobra uma taxa de R$ 137,03 caso o cliente não compareça à loja para retirar o veículo.. O que me leva a deduzir que, caso um dia eles resolvam me pagar, ainda irão querer descontar a não retirada de um carro que eu estava lá pra retirar.

Resumo:
- Valor debitado no ato da reserva: SIM
- Carro entregue: NÃO
- Passagens canceladas confiando na Movida: SIM
- Constrangimento público: SIM
- Estorno em 30 dias? Hoje fazem 31. Ainda nada.

Ou seja, fiquei sem carro, sem passagem, sem dinheiro e com uma baita sensação de ter sido feito de [Editado pelo Reclame Aqui] por uma empresa que claramente NÃO SE IMPORTA em jogar o consumidor na fogueira, e que caso o cliente não reclame, eles embolsam o dinheiro e ficam quietinhos.

Respeito ao consumidor? Só se for outro consumidor, porque comigo passou longe.

Não sei qual será o desfecho disso. Só sei que QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA! Com juros, já que a demora foi por conta de vocês. Se por aqui não for possível resolver, tenho total disponibilidade para partirmos para vias judiciais. Mas lembrem-se: O tempo está passando, e os juros são implacáveis, ainda mais quando o cliente passa pelo constrangimento que passou.

Quero que isso aqui fique registrado publicamente, porque ninguém merece passar por esse tipo de absurdo disfarçado de "procedimento padrão".

Ah, e da próxima vez, Movida, se for cobrar antes de aprovar, pelo menos avisa. Vai que alguém acha que isso é [Editado pelo Reclame Aqui].

Daqui pra frente é com vocês!