aluguel com taxa não explicada

Question

fui alugar um hatch automático pra fica 2 dias comigo e na hora de retirar o carro foi tudo normal pois já peguei o carro sem dar uma olhada nele pois já estava atrasado e nem verifiquei como o carro estava chegando em casa vir que a traseira do carro já estava um pouco suja de poeira no porta mala e adjacentes traseira dele mais tudo bem fui tentar adicionar mais diárias e pra minha surpresa não deixaram e acabei tendo de devolver o carro e pagando as horas a mais mais pra minha surpresa uma locação que ficaria no total de ******* reais as 2 diárias paguei ******* reais e perguntando pro colaboradores da movida me surpreendeu  que até a lavagem de carro é cobarada a taxa administrativa de 15% e fui fazer a na calculadora do meu celular dar um valor abaixo que eles passaram e venho por meio dessa reclamação solicitar o extrato da minha locação e queria entender o motivo dessa taxa não condizer com os 15 % que os colaboradores da movida alegaram e não souberam me explicar direito

Accepted Answer

Olá, Jakson, boa tarde!

Tudo bem?

Me chamo Guilherme, sou o responsável pelo seu atendimento na plataforma do Reclame Aqui.

Lamentamos muito pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado.

Vou te explicar o que houve com o seu contrato e valores.

A não renovação do contrato deve-se à forma que ele foi feita, você fez o contrato pela parceria do km de Vantagem, e quando é feito através de nossos parceiros, não conseguimos realizar a prorrogação do contrato.

Sobre a taxa de 15%, ela está presente em contrato e, no momento da reserva, essa taxa está presente na descrição da reserva: Taxa de Locação, percentual incidente sobre o Aluguel, demais contratações adicionais de qualquer natureza, taxas em geral e cobranças de natureza indenizatória ou ressarcitória, a exemplo, mas não se limitando a multas de trânsito, avarias, coparticipação, conforme estabelecido no Contrato. Essa taxa é sobre o serviço prestado.

Sobre a cobrança de hora extra, temos a política de conceder 3h de cortesia para a devolução do automóvel. Você retirou o veículo no dia 08/03/******* às 12:42:00, poderia devolver o veículo até o dia 10/03/******* às 15:42:00 sem nenhum custo, mas como devolveu às 17:22 do dia 10/03/*******, houve a cobrança de 2 horas extras.

Estou te enviando o recibo de locação para você verificar o que foi cobrado.

Se precisar de algo adicional, estou à disposição!

Abraço,

Guilherme.
Equipe Movida.

aluguel com taxa não explicada

Resposta da empresa

Réplica do consumidor